Aprende los mejores pasos para tomar las decisiones correctas

Razones por las que es importante cómo se toman las decisiones

¿Cuál es la primera decisión que tomas cada día? Para algunos se produce mientras están en la cama. “¿Debo levantarme o pulsar el botón de repetición?”. Para los que tienden la ropa la noche anterior, no tienen hijos y están encerrados en una rutina matutina inamovible, que incluye el contenido y la cantidad del desayuno, esa primera decisión del día puede posponerse. Ahora que he escrito esto, tengo mucha curiosidad por saber cuánto tiempo podría alguien evitar realmente esa primera decisión. No es que importe. Evitar unas cuantas docenas de decisiones por la mañana puede reducir el estrés inicial, pero es sólo una gota en el cubo de lo que está por venir.

Tomamos miles de decisiones cada día. Muchas son fáciles, pero otras son complejas, estresantes o ambas. Como hay tantas decisiones y como éstas son literalmente bifurcaciones en el camino con un impacto dramático en los resultados, los costes, el tiempo, los sentimientos y las relaciones, la forma de tomar decisiones es extremadamente importante. Por eso, la toma de decisiones es una prioridad absoluta cuando trabajo con mis clientes para crear una cultura de claridad.

La mejor manera de tomar decisiones implica un proceso de cuatro pasos que le permite “SOAR a través de las decisiones”, ya sea solo o en grupo. Los beneficios son numerosos y espectaculares.

Tomarás mejores decisiones

Cuando se mezclan los cuatro pasos de la toma de decisiones en una discusión confusa, es lógico que no se tome la mejor decisión. En cambio, es más probable que tus decisiones se rijan por una de estas tres fuerzas:

• Cansancio: El ganador es la idea más cohesionada sobre la mesa cuando la energía se agota.
• Entusiasmo: La ganadora es la idea expresada con más fervor por el grupo de mayor reputación.
• Autoridad: El ganador es el favorito obvio del individuo de mayor rango.

Ahorrará tiempo y aprovechará mejor los recursos

La falta de claridad en el proceso garantiza un camino más lento y enrevesado hacia el resultado deseado. O incluso un resultado decepcionante. Esto es cierto tanto si se trata de construir un barco como de tomar una decisión. Si se avanza de forma lógica a través de un proceso probado, se perderá menos tiempo y se utilizarán los recursos adecuados en el momento oportuno. Si sigues un proceso confuso para construir un barco y quieres la ayuda de un experto en todos los aspectos del proceso, tendrías que tener a todos los expertos presentes todo el tiempo y se pisarían unos a otros intentando aconsejarte. Nunca construirías un barco de esa manera. Aprenderías el proceso, lo seguirías en secuencia y pedirías la ayuda que necesitas en cada paso.

El desarrollo profesional mejora

Esta claridad de propósito y proceso creada por SBAR y SOAR es también tremendamente instructiva. Cada vez que un profesional escucha a otro exponer la Situación o los Antecedentes u otros, aprende y mejora su propia capacidad para formular la información pertinente.

La O de SOAR significa Objetivos. Son las metas y las limitaciones -los criterios de decisión- que deben guiar la decisión. Piense en el valor de desarrollo que supone que los empleados comprendan claramente los criterios que guían las decisiones que les afectan. Es enorme. Esa comprensión es el camino hacia una mayor perspicacia empresarial y hacia las prioridades y la cultura de la empresa. Lo mismo ocurre con los demás pasos de este o cualquier otro proceso. La claridad de los objetivos proporciona un enorme aprendizaje.

La gente logrará más rápidamente

Cuando se sabe exactamente lo que se quiere conseguir, se puede hacer más rápido. Y punto. Dudo que eso requiera más explicaciones. La velocidad viene de una mayor claridad de propósito y proceso.

El compromiso será mayor

Los empleados están más comprometidos cuando creen que las decisiones se toman mediante un proceso lógico, informado y justo en el que están representados sus intereses. Los procesos confusos no aportan muchas pruebas de lógica, buena información, equidad o representación de intereses. Los procesos de decisión confusos crean escépticos y cínicos, no empleados comprometidos.  Por otro lado, si los empleados creen que las personas y el proceso fueron cuidadosos y minuciosos, apoyarán las decisiones incluso cuando éstas resulten ser estúpidas.

La satisfacción y el compromiso de los empleados en el trabajo mejorarán

El compromiso de los empleados es un tema candente del que hablé hace unas semanas en 10 razones por las que su programa de compromiso de los empleados está perjudicando a su empresa. La satisfacción y el compromiso de los empleados dependen de la facilidad y la eficacia con la que los empleados pueden contribuir (véase el punto 3) y de que la organización funcione de manera que se genere un compromiso. Dado que la forma de tomar decisiones afecta directamente a ambos aspectos, también afectará a la satisfacción y el compromiso de los empleados.

Los empleados en el empleo serán capaces de dejarse llevar y concentrarse

Cuando no confías en que la gente que te rodea está tomando decisiones inteligentes, es natural que quieras involucrarte para intentar ayudar a prevenir el desastre o, al menos, lo verás venir y evitarás una sorpresa desagradable. Es la naturaleza humana. Al mismo tiempo, todo el mundo tiene demasiado que hacer. Al crear claridad en el propósito, el proceso y las funciones, la gente aprende a confiar en el sistema y a dejarse llevar. Una vez que esto ocurre, pueden volver a sus prioridades principales y aumentar su capacidad de concentración.

La delegación será más fácil y eficaz

Uno de los mayores problemas de la delegación es que delegar casi todo incluye delegar decisiones. Pues bien, si tratas las decisiones como un paso confuso, tus únicas opciones son hacer las cosas tú mismo o tirar la tarea por la borda y esperar lo mejor. Sin embargo, si todas las partes han compartido la claridad del proceso sobre los pasos de la toma de decisiones, es pan comido delegar una tarea y organizar los controles en los pasos apropiados.

La gente cometerá menos errores

Dado que las decisiones son tan comunes, los procesos de decisión desordenados crean mucho espacio para los errores y los malentendidos. Ya he mencionado las mejores decisiones, así que hablemos de los malentendidos y de los muchos errores que se originan en ellos. Los procesos de decisión desordenados rara vez tienen finales claros, sobre todo porque los procesos desordenados suelen llevar a una nueva decisión al día siguiente. Cuanto más desordenado es un proceso, más fácil es que alguien salga de la sala con un mensaje equivocado.

Los introvertidos pueden dejar de esperar a Godot

Los introvertidos tienen fama de esperar el momento oportuno para interponer sus comentarios. Lo sé porque yo soy uno de ellos. Como hablar no es el comportamiento predeterminado de un introvertido, sólo hablan cuando tienen un propósito y algo que decir. Y si su propósito no coincide con la conversación, no hablan. Así que esperan el momento adecuado. Y en una conversación errante, el momento adecuado nunca llega. Puede acercarse, se preparan para hablar, y entonces alguien lleva la conversación en una nueva dirección y se quedan esperando a Godot, que sabes que nunca aparece, si estás familiarizado con la obra.

Por último, considere que muchas decisiones no ofrecen una alternativa ganadora evidente. En muchos casos, algunas alternativas son tan parecidas o están rodeadas de tantas incógnitas que la lógica no proporciona una elección definitiva. En esos casos, es posible lanzar una moneda al aire.  Aunque a menudo es importante tomar la mejor decisión, siempre es importante la forma en que se deja a la gente.  Las decisiones tomadas con claridad producen los mejores resultados en general.

Pasos para tomar buenas decisiones

Cada día nos enfrentamos a situaciones en la vida que nos obligan a tomar decisiones. Algunas de estas decisiones son fáciles y, a veces, otras pueden ser difíciles. Las decisiones fáciles consisten en cosas como la ropa que hay que llevar; la mayoría de la gente elige lo que va a llevar en función de la estación del año, el tiempo del día y el lugar al que va a ir. Otras decisiones fáciles consisten en cosas como qué comer, qué película ver y qué programas de televisión ver.

Las decisiones que parecen más difíciles son las que requieren un nivel de reflexión más profundo. Ejemplos de decisiones difíciles son, por ejemplo, dónde ir a la universidad, qué carrera profesional sería la mejor y/o si casarse o no y formar una familia. Este tipo de decisiones son difíciles porque son decisiones que cambian la vida; dan forma a lo que somos y a nuestro futuro.

Tomar buenas decisiones es un método que hay que aprender. No es algo con lo que nacemos de forma innata, sino un proceso paso a paso que se suele averiguar a partir de la experiencia vital. La mayoría de los adultos saben que la experiencia puede ser una maestra costosa e ineficaz que enseña más malos hábitos que buenos; y como las decisiones pueden variar de forma tan evidente de una situación a otra, la experiencia adquirida al tomar una decisión importante suele ser de poca o ninguna utilidad cuando surge otro problema de toma de decisiones.

En la toma de decisiones, hay muchos pasos que se pueden dar; pero cuando se toman buenas decisiones, en realidad sólo hay que tener en cuenta cinco pasos. Estos pasos son los siguientes:

Identifique su objetivo

Una de las estrategias más eficaces para tomar decisiones es no perder de vista su objetivo. Esto significa simplemente identificar el objetivo de su decisión preguntándose cuál es exactamente el problema que hay que resolver. ¿Y por qué hay que resolver ese problema?

Averiguar qué es lo más importante para ti te ayudará a tomar buenas decisiones. Cuando conozcas la razón por la que has tomado una determinada decisión, te servirá mejor para mantenerla y defenderla.

Reunir información para sopesar sus opciones

A la hora de tomar buenas decisiones, lo mejor es reunir la información necesaria que esté directamente relacionada con el problema. Esto le ayudará a comprender mejor lo que hay que hacer para resolver el problema, y también le ayudará a generar ideas para una posible solución.

Al recopilar información, lo mejor es hacer una lista de todas las alternativas posibles, incluso las que puedan parecer inicialmente absurdas o poco realistas. Busque siempre la opinión de personas de su confianza o hable con expertos y profesionales, porque le ayudará a plantear una variedad de soluciones a la hora de sopesar todas sus opciones para tomar una decisión final. Querrá reunir el mayor número de recursos posible para tomar la mejor decisión.

Considerar las consecuencias

Este paso puede ser tan importante como el primero, ya que le ayudará a determinar el impacto que tendrá su decisión final en usted mismo y/o en los demás implicados. En este paso, te preguntarás cuáles serán los resultados de tu decisión. ¿Cómo le afectará ahora? ¿Y cómo le afectará en el futuro?

Este es un paso esencial porque te permite revisar los pros y los contras de las diferentes opciones que has enumerado en el paso anterior. También es importante porque quieres sentirte cómodo con todas tus opciones y el posible resultado de cualquiera que elijas.

Tome su decisión

Ahora que ha identificado su objetivo, ha reunido toda la información necesaria y ha sopesado las consecuencias, es el momento de elegir y ejecutar su decisión final.  Entender que este paso puede causar mucha ansiedad a algunas personas es importante porque aquí es donde tienes que confiar en tus instintos.

Aunque todavía estés un poco indeciso sobre tu decisión final, tienes que tener en cuenta cómo te hace sentir. Pregúntate: ¿te sientes bien? ¿Y esta decisión es la mejor para ti ahora y en el futuro? Cuando respondas a esas preguntas, deberías sentirte bien con el resultado.

Evaluar su decisión

Una vez que haya tomado su decisión final y la haya puesto en marcha, es necesario evaluar la decisión y los pasos que ha dado para asegurarse de que funciona. Este último paso es probablemente tan importante como el primero, si no más, porque le ayudará a seguir desarrollando sus habilidades de toma de decisiones para futuros problemas. Este paso también es fundamental porque puede requerir que busques nueva información y hagas algunos cambios en el camino.

Recuerda que este paso requiere algo de paciencia y también puede fomentar la perseverancia. ¿Por qué? Porque puede llevar algún tiempo ver el resultado final. Reconociendo que, si la primera decisión no funciona, puede que tengas que volver al segundo paso y elegir otra opción.

Buscar siempre y anticiparse a los problemas inesperados ayudará a aliviar el estrés indebido, siempre y cuando se produzca un problema. Aunque estos cinco pasos pueden ayudar a simplificar el proceso de toma de decisiones, hay algunos inconvenientes comunes que también debe tener en cuenta. Considere estos:

Identificación errónea del problema

Muchas veces el problema será obvio; pero puede llegar un momento en que identificar el problema principal no sea tan fácil. Cuando surja esta cuestión, averiguar exactamente de qué se trata y dónde debe centrar sus esfuerzos le ahorrará mucho tiempo y energía a largo plazo.

Tener una única fuente

Al considerar las consecuencias, debe estar abierto a una amplia gama de alternativas para encontrar la mejor solución. Esto puede convertirse en un problema si sólo confía en una única fuente de información, ya que ésta puede no ser fiable o no estar completamente en línea con el problema, lo que altera sus posibilidades de tomar la mejor decisión.

Tener demasiadas fuentes

Tener una variedad de fuentes no suele ser malo, pero no en todas las situaciones. Recopilar tanta información como sea posible puede ser muy útil para llegar a una decisión, pero una sobrecarga de información puede dejarle confundido y mal orientado, y le impide seguir su intuición. Recuerda que confiar en tu instinto es una de las principales claves para tomar buenas decisiones.

Sobrestimar el resultado

Cuando tomes una decisión y pongas en marcha tu plan, deberías haber tenido cuidado de sopesar todas las opciones válidas. Tomar una decisión basada en un resultado que puede no ser plausible no te ayudará a resolver el problema.

Malos tiempos

El tiempo puede ser un amigo inútil. A veces es bueno, y a veces no. A la hora de tomar decisiones importantes, es beneficioso tomarse el tiempo necesario para hacer la mejor elección entre las opciones. Pero entender el proceso del tiempo es crucial porque a veces es mejor retrasar una decisión, y otras veces retrasar una respuesta puede causar más problemas. También hay ocasiones en las que tomar una decisión rápida es ventajoso porque te permite tener más tiempo para hacer los cambios necesarios si surgen problemas.