Los investigadores dicen que nos quejamos aproximadamente entre 15 y 30 veces al día, lo que si se reparte equitativamente entre las (aproximadamente) 16 horas de vigilia que disfrutamos, significa que nos quejamos cada 32 minutos.
Entonces, ¿por qué exactamente acabamos quejándonos tan a menudo de algo en lo que invertimos tanto tiempo y esfuerzo?
¿Qué es exactamente quejarse?
Pero antes de llegar a eso, veamos qué es quejarse.
Quejarse es la acción de expresar verbalmente el descontento o la molestia por cómo van las cosas. Es una declaración de negatividad que se deriva de cómo ves el mundo.
¿No estás seguro de ser una de esas personas que siempre se quejan en el trabajo? Aquí tienes una prueba:
- ¿Sientes a menudo que ninguno de los trabajos que haces (o que hacen otros) te parece suficientemente bueno?
- ¿Esperas constantemente que ocurra lo peor?
- ¿Te preguntas a menudo por qué algunas personas de la oficina parecen demasiado alegres?
Si tu respuesta es afirmativa a alguna de las preguntas anteriores, entonces definitivamente tienes que seguir leyendo.
¿Te ayuda o te perjudica quejarte del trabajo?
La cruda realidad es que incluso los trabajos más codiciados conllevan algo de estrés y frustración, a menudo a diario. Puede parecer natural llegar a casa y desahogar esta frustración con quien esté más cerca o sea más comprensivo, y puede sentirse bien mientras lo hacemos. Sin embargo, muchas personas se preguntan si este enfoque hace más daño que bien. ¿Las quejas sobre el trabajo nos permiten una salida saludable de la frustración, o intensifican nuestro estrés?
Hay múltiples escuelas de pensamiento sobre el tema. Muchas personas temen que si reprimen sus sentimientos negativos sobre el estrés laboral, pueden ser propensos a dejar salir esos sentimientos en el momento o lugar equivocado -como en la oficina del jefe o delante de los compañeros de trabajo- y que desahogarse con un oído comprensivo en la intimidad de la propia casa es una alternativa más sana y práctica. Otros creen que quejarse es una forma de propagar la negatividad y que centrarse en los aspectos positivos o distraerse es un mejor camino hacia la paz.
Afortunadamente, los investigadores han analizado estas cuestiones y pueden arrojar algo de luz sobre los efectos de las quejas, el estrés laboral y la forma de afrontar el estrés para que puedas conocer los hechos y ver qué es realmente lo mejor para ti.
¿Por qué nos quejamos del trabajo?
Para examinar las razones por las que las quejas sobre el trabajo son un coro que se repite en nuestra vida diaria, tenemos que analizar el estrés, los hábitos, el enfoque y los motivos.
Nos quejamos porque estamos estresados
Admitámoslo, hay mucho estrés en el trabajo. En nuestro informe del 2015 sobre la gestión del trabajo, preguntamos a más de 1.400 trabajadores de oficina de una amplia variedad de sectores y funciones laborales sobre las principales fuentes de estrés en el lugar de trabajo. Las cinco principales fueron:
- Falta de información/contexto.
- Problemas de priorización de tareas.
- Objetivos de proyecto poco realistas.
- Cambios en los plazos de entrega.
- Liderazgo poco claro.
Nos quejamos porque nos centramos en…
- Puede ser útil darse cuenta de que el tipo de queja que hacemos más a menudo depende de en qué se centra nuestra negatividad.
- Cuando nos centramos en nosotros mismos, las quejas tienden a girar en torno a cómo no se aprecia nuestro trabajo, o cómo nadie entiende nuestro estrés, la carga de trabajo o los plazos. Se trata de una posición de autocompasión. “¡Estoy tan sobrecargado de trabajo y mal pagado!”
- Cuando nos centramos en los demás, las quejas tienden a ser sentenciosas. Podemos quejarnos de alguien para ridiculizar su incompetencia, su falta de talento o aplomo, su incapacidad para estar a la altura. Lo hacemos para obtener el acuerdo de los oyentes.
- Cuando nos centramos en nuestros miedos al futuro, nos quejamos del desastre inminente, como un agorero que sólo ve catástrofes por delante. Es la queja que aparece cuando las cosas van mal y pretende encontrar a otras personas afines con las que hablar del fracaso inminente.
Nos quejamos porque estamos atrapados en un bucle
¿El peligro de quejarse constantemente? Es fácil quedarse atascado en un bucle.
En 1949, un psicólogo canadiense llamado Donald O. Hebb publicó un libro titulado The Organization of Behavior (La organización del comportamiento), en el que exponía su teoría sobre cómo nuestro cerebro procesa los estímulos y forma hábitos.
Básicamente, cuando tenemos un pensamiento o experimentamos un sentimiento, se activan cantidades masivas de neuronas. Estas neuronas se unen y se convierten en una red neuronal. En términos sencillos, “las neuronas que se disparan juntas se conectan”.
Así que, si te quejas con la suficiente frecuencia y conviertes en un hábito ver las situaciones desde un punto de vista negativo, no dejarás de hacerlo. Tu cerebro, que ha sido entrenado para ver esta negatividad por la fuerza del hábito, te mantendrá atrapado en el mismo surco, al menos, hasta que elijas conscientemente salir de él.
Nos quejamos porque queremos que ocurra X
Otra forma de analizar por qué te quejas en el trabajo consiste en diseccionar tus motivos.
En su libro Stop Complainers and Energy Drainers: How to Negotiate Work Drama to Get More Done, la autora Linda Byars Swindling enumera cinco tipos diferentes de quejadores en función de sus motivos. Estos son:
El quejumbroso
Un quejumbroso que se desahoga sobre sus dificultades personales para provocar la simpatía de los demás. Suele ser una expresión de lo injusta que es la vida. “Siempre soy tan incomprendido aquí. El jefe nunca aprecia mis esfuerzos”.
El quejoso
Un quejoso que habla porque le disgusta el cambio o la inestabilidad y quiere retrasar el cambio introduciendo un drama. “¿Por qué estamos perdiendo el tiempo con esta nueva herramienta, cuando ni siquiera hemos arreglado nuestro propio proceso?”
La Prima Donna
Un quejoso que expresa su negatividad para que los demás se fijen en el trabajo que realiza. “Estoy demasiado sobrecargado; ¡estoy cansado de llevar todos estos sombreros!”
El controlador
Un quejoso que intenta obtener el control total de una situación caótica porque el trabajo debe hacerse. “¡Estás tardando demasiado, hazlo a mi manera o nunca llegaremos a la fecha límite!”
El Tóxico
Un quejoso que explota o sacude a la gente para promover su propia agenda. “¡Esta campaña es una mierda! Tenemos que cambiarla”.
– Revisaremos de manera personalizada tu curriculum u hoja de vida para darte sugerencias que enfoquen tu carrera y sea mas atractiva para los empleadores.
– Vamos a conocer realmente tus expectativas en una entrevista que nos servirá para enfocar tu estrategia personal para conseguir el trabajo que sueñas.
– Realizaremos un simulacro de entrevista con el objetivo de identificar tus puntos débiles y así diseñar un plan de mejora.
– Revisaremos tu perfil en Linkedin para ayudarte a tener mejor exposición a las ofertas laborales.
– Diseñaremos un Plan de trabajo para tu búsqueda de oportunidades laborales.
Reconozca cómo le hace parecer el quejarse
La gente se queja por diversos motivos. Por lo general, quieren algo -como simpatía, validación o apoyo- o simplemente buscan desahogarse y liberar algún tipo de emoción (en los demás). A veces, simplemente no pueden evitarlo: Si ellos son desgraciados, todos los demás deberían serlo también.
Cuando la gente te oye quejarte del trabajo, se hace una idea de cómo eres como profesional. Hazlo con suficiente frecuencia y ciertas palabras vendrán a la mente cuando escuchen tu nombre. Palabras como: quejumbroso, con derecho, negativo, víctima, débil, desleal, molesto, necesitado e impotente.
Doblemente agraviante.
Piensa en ello: ¿Es ese el tipo de persona con la que quieres trabajar? ¿Quieres a esa persona en tu equipo? Probablemente no.
Escúchate con atención en el lugar de trabajo. Si tienes el hábito de quejarte, evalúa lo que puede parecer desde fuera. ¿Estás creando una imagen que podría perjudicar tu carrera en el futuro?
Reconozca cómo las quejas perjudican su mentalidad
Las quejas crean un círculo vicioso que se autoperpetúa. Cuanto más se habla de estas cosas, más se insiste en ellas y más parecen empeorar. Por lo tanto, más quieres quejarte de ellas. ¿Has experimentado esto alguna vez?
A menudo trabajo con clientes de coaching que están lidiando con muchos dramas en el lugar de trabajo (cosas como despidos, ceses, agitación en la empresa, camarillas en la oficina, etc.). Muchos de ellos se ven inmersos en “espirales de quejas” con colegas, amigos y otros seres queridos bien intencionados. Se sientan a comer, después del trabajo, o incluso los fines de semana, a diseccionar lo que está ocurriendo con todo lujo de detalles.
Al principio, es una sensación catártica. Todo el mundo se compadece y se alinea en torno a una infelicidad compartida. Pero hay un punto en el que los beneficios disminuyen. En poco tiempo, deja de ser útil y empieza a ser destructivo. La gente empieza a alimentarse de la energía del grupo y pronto todos se sienten más ansiosos, estresados y preocupados por la situación.
La única manera de gestionar la emoción es simplemente romper el ciclo. Deja de hablar de lo que no funciona. Deja de hablar de lo mal que están las cosas. No ganas nada repitiendo la misma negatividad una y otra vez. Recuerda: Cuanto más hables, menos útil será hasta que, finalmente, sólo funcione en tu contra.
Centrarse en lo positivo
Todo trabajo tiene sus inconvenientes. No existe la perfección. Pero lo más probable es que también puedas encontrar muchos aspectos positivos en tu situación laboral, si los buscas. Las cosas buenas pueden estar enterradas muy profundamente bajo todo lo demás, así que puede que tengas que esforzarte mucho en este sentido. Pero te prometo que merece la pena.
Ahora bien, no soy el tipo de persona que cree en la positividad forzada. A veces, las cosas son realmente terribles. Si acaban de despedir a la mitad de tu equipo, parecerás bastante desubicado si tratas de hacer que eso sea algo bueno. Pero puedes estar abierto a la posibilidad de que todo se solucione, para todos. Puedes ser auténtico e incluso reconocer tus sentimientos negativos como el miedo, la frustración, el estrés o la confusión. Pero no tienes que dejar que esas cosas dominen tu pensamiento o tus conversaciones. En su lugar, intenta centrarte en los siguientes pasos. ¿Qué puedes hacer para ser productivo? ¿Qué puedes hacer para ver la luz al final del túnel?
Los argumentos para quejarse del trabajo
He aquí algunas razones por las que quejarse del trabajo con los seres queridos en casa puede ser una buena idea.
Se siente bien en el momento
Quejarse un poco de los compañeros de trabajo, los jefes, los clientes y la rutina diaria puede resultar catártico. Puede resultar liberador desahogarse cuando se han reprimido las frustraciones durante todo un día o una semana. Esa liberación puede ser muy gratificante en sí misma. Si quejarse tiene consecuencias negativas posteriores, puede que no sean tan perceptibles como los sentimientos positivos que siguen inmediatamente a una sesión de quejas satisfactoria.
Nos ayuda a sentirnos apoyados
Tener a alguien que escuche y valide tus sentimientos puede ayudarte a sentirte más cerca de esa persona y nos ayuda a sentirnos menos estresados en general sabiendo que tenemos personas en nuestra vida que entienden por lo que estamos pasando y se preocupan.
Quejarse del trabajo puede ayudar a un grupo a sentirse más unido, especialmente si todos se enfrentan a un estrés laboral similar. A veces sólo queremos que alguien nos dé un gran abrazo y nos diga que estamos haciendo un buen trabajo, sobre todo si no recibimos muchos comentarios positivos en el propio trabajo.
Encuentre soluciones y actúe
Por último, y lo más importante, encuentra formas de solucionar lo que te molesta.
Pon tus quejas por escrito y evalúalas. ¿Son insignificantes e intrascendentes? ¿O son, en efecto, válidas? Tal vez sean válidas, pero no merecen la atención que les prestas. O tal vez sean enormemente problemáticas y sea un milagro que las hayas manejado tan bien.
Juzgue usted
A continuación, decide qué hay que hacer. Tienes opciones:
Puedes aceptar la situación tal y como es. Si haces esto, dite a ti mismo que no puedes quejarte más de ella, porque ya has decidido que es aceptable. Tienes que superarlo.
Puedes cambiarla
Si la queja es algo que simplemente no puedes aceptar, tienes que evaluar tu poder en la situación. ¿Puedes cambiarla tú directamente? ¿Puedes influir en otros para que la cambien? ¿Qué hay que hacer para que la situación sea más manejable?
Puedes dejarlo
Si no puedes aceptarla y no puedes cambiarla, la única opción es dejarla. Soy consciente de que esto puede sonar drástico, pero estás en un punto muerto. No puedes seguir como hasta ahora. Quejarse constantemente de una situación sin hacer nada al respecto es una receta garantizada para el desastre. No te hagas eso.
Las quejas crónicas en el trabajo son (obviamente) una señal de que no eres feliz. Puedo decirte que mantengas la boca cerrada por el bien de tu reputación y tu propia mentalidad, y puedo recordarte que busques lo bueno también, pero sería negligente si pretendiera que eso es todo. No quiero que ignores tus sentimientos. Quiero que los investigues y que tomes medidas inteligentes para resolver la situación de una forma u otra.
