¿Te interesa saber por qué y cómo la gente compra unos productos y otros no? ¿Se ha preguntado alguna vez cómo influyen los mensajes de los medios en las elecciones de compra de un comprador? Si es así, es posible que le interese el creciente campo conocido como psicología del consumidor.
La psicología del consumidor es un área de especialidad que estudia cómo nuestros pensamientos, creencias, sentimientos y percepciones influyen en cómo compramos y nos relacionamos con bienes y servicios.
Una definición formal del campo lo describe como “el estudio de individuos, grupos u organizaciones y los procesos que utilizan para seleccionar, asegurar, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos generan”. procesos tienen sobre el consumidor y la sociedad.”
Los psicólogos del consumidor investigan cómo el proceso de toma de decisiones, la persuasión social y la motivación influyen en por qué los compradores compran algunas cosas, pero no otras.
En esta descripción general de la profesión, obtenga más información sobre lo que hacen los psicólogos del consumidor y dónde trabajan.
La ciencia del comportamiento del consumidor
Según la Sociedad de Psicología del Consumidor, División 23 de la Asociación Estadounidense de Psicología, la psicología del consumidor “emplea enfoques psicológicos teóricos para comprender a los consumidores”.
Este campo a menudo se considera una subespecialidad de la psicología industrial-organizacional y también se conoce como la psicología del comportamiento del consumidor o la psicología del marketing. Los psicólogos del consumidor estudian una variedad de temas que incluyen:
Cómo los consumidores eligen negocios, productos y servicios
- Los procesos de pensamiento y las emociones detrás de las decisiones del consumidor.
- Cómo las variables ambientales, como los amigos, la familia, los medios y la cultura, influyen en las decisiones de compra.
- ¿Qué motiva a las personas a elegir un producto sobre otro?
- Cómo los factores personales y las diferencias individuales afectan las elecciones de compra de las personas.
- Qué pueden hacer los especialistas en marketing para llegar de manera efectiva a sus clientes objetivo.
Qué hacen los psicólogos del consumidor
Entonces, ¿qué hace exactamente un psicólogo del consumidor típico? Estos profesionales desempeñan un papel fundamental no solo para ayudar a las empresas a comprender lo que quieren y necesitan sus clientes, sino también para ayudar a los vendedores a promocionar y comercializar sus productos y servicios a los compradores.
Realizar estudios de mercado
Debido a que las empresas necesitan comprender a sus consumidores para desarrollar productos y campañas de marketing que atraigan a su público objetivo, los psicólogos del consumidor a menudo dedican mucho tiempo a aprender más sobre lo que motiva a los compradores. Esto a menudo implica primero averiguar el público objetivo de un producto en particular, incluido el género, la edad y el nivel socioeconómico del comprador típico.
A continuación, el psicólogo del consumidor podría comenzar a investigar los tipos de productos y mensajes de marketing que atraen a este tipo de compradores.
Desarrollar mensajes de marketing
Otros psicólogos del consumidor podrían centrarse en el marketing social o en cómo las ideas y los mensajes se difunden entre los grupos. Los investigadores pueden estar interesados en obtener información sobre un producto o un mensaje importante de salud pública.
Aprender cómo se propagan las creencias y las actitudes entre los grupos puede ayudar a las organizaciones a aprender cómo transmitir mejor su mensaje y fomentar el marketing de boca en boca.
Investigue las actitudes y comportamientos de los consumidores
Los psicólogos del consumidor a menudo realizan investigaciones para aprender más sobre el comportamiento del comprador. Los métodos de investigación comunes utilizados por estos profesionales incluyen experimentos, encuestas telefónicas, grupos focales, observaciones directas y cuestionarios.
Es muy probable que haya participado en al menos una encuesta de investigación de mercado en su vida. Estos a menudo se llevan a cabo por teléfono, pero también se pueden hacer en línea o por correo directo. En una encuesta, a menudo se les pide a los consumidores que describan su comportamiento de compra anterior, los factores que influyeron en su toma de decisiones y sus planes de compra futuros.
Los investigadores también suelen recopilar detalles sobre el sexo, la edad, la raza, el historial educativo y la situación financiera actual de cada encuestado. Este tipo de información puede ser muy útil ya que permite a los investigadores buscar patrones y saber más sobre quién compra determinados productos.
Por ejemplo, usar una encuesta podría permitir a los investigadores descubrir que las mujeres entre las edades de 30 y 45 años que tienen un ingreso familiar entre $50,000 y $100,000 tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio en particular. Al saber esto, pueden comenzar a diseñar campañas de marketing dirigidas a este público objetivo.
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Requisitos de educación y capacitación
Entonces, ¿qué tipo de formación necesitas si quieres ser un psicólogo del consumidor? La mayoría de los trabajos de nivel inicial en psicología del consumidor requieren al menos una licenciatura en psicología.
Los trabajos de nivel de entrada con una licenciatura generalmente implican la planificación, realización e interpretación de los resultados de las campañas de investigación de mercado.
Aquellos interesados en puestos más avanzados o en la enseñanza a nivel universitario necesitarán una maestría o doctorado en un área relacionada con la psicología del consumidor. Dichas opciones de grado incluyen psicología general, psicología industrial-organizacional, marketing y estudios del consumidor.
Si estás interesado en convertirte en psicólogo del consumidor:
- Concéntrese en tomar cursos que desarrollen su comprensión del comportamiento humano, el marketing, la psicología social, la personalidad y la cultura.
- Tomar cursos de publicidad y marketing.
- Tome cursos en métodos experimentales, particularmente diseño experimental y estadística.
Opciones de carrera
La trayectoria profesional que finalmente elija dependerá en gran medida de sus intereses y antecedentes educativos. Por ejemplo, si tiene interés en realizar investigaciones teóricas y enseñar, considere obtener un doctorado para poder dictar cursos y realizar investigaciones originales en una universidad. Si prefiere trabajar en un área como investigación de mercado, publicidad o ventas, una licenciatura podría ser suficiente.
Otras opciones de trabajo incluyen actuar como consultor para empresas privadas o trabajar para agencias gubernamentales.
En tales trabajos, se les puede pedir a los psicólogos del consumidor que realicen una amplia gama de tareas, incluido el desarrollo de campañas de marketing, la investigación de las tendencias de los compradores, el diseño de publicidad en las redes sociales o el análisis de estadísticas.
Comprender qué hace que la gente compre las cosas que compra es mucho más que un juego de adivinanzas. Las empresas ahora emplean psicólogos del consumidor para evaluar científicamente las decisiones y elecciones de sus clientes. La próxima vez que mire un anuncio o realice una encuesta de consumidores, considere el papel que los psicólogos del consumidor pueden haber jugado en el desarrollo de esos mensajes y cuestionarios.
