Las habilidades de comunicación son los pilares de las buenas relaciones, desde interactuar exitosamente en el lugar de trabajo hasta conectarnos con nuestros seres queridos más cercanos. Lo que decimos y cómo lo decimos es vital, pero escuchar es un aspecto del rompecabezas de la comunicación que igualmente importa. No sólo escuchar para oír, sino escuchar para comprender de una manera que haga que los demás se sientan vistos y escuchados: una habilidad conocida como escucha empática.
La escucha empática (o escucha empática) tiene sus raíces en la compasión que implica mucho más que simplemente escuchar las palabras de las personas. Esta poderosa habilidad se centra en comprender las emociones y el significado detrás de lo que las personas dicen (así como de lo que podrían no estar diciendo).
“La escucha empática es un arte. Es el arte de escuchar a alguien de tal manera que se sienta verdaderamente escuchado, profundamente comprendido y genuinamente atendido”, explica Carl Nassar, Ph.D, LPC, CIP, CIIPTS. “Cuando escuchas con empatía, le estás dando a alguien un regalo: el don de hacer que lo vean y el don de sentirse conocido”.
Se trata de forjar conexiones y relacionarse con las personas como individuos con necesidades, emociones, opiniones y experiencias únicas. Las relaciones son más fuertes cuando sentimos que somos escuchados y comprendidos. Ayuda a forjar la confianza y crear un espacio seguro para una conexión y comprensión auténticas.
Beneficios de la escucha empática
“La escucha empática es posiblemente una de las experiencias más poderosas que una persona puede dar o recibir. El concepto de ser verdaderamente escuchado nos da una profunda sensación de que importamos como individuos”, explica Kelsey Latimer, PhD, CEDS-S, BSN/RN.
Convertirse en un oyente más empático tiene varios beneficios.
Entenderás más a la gente
Cuando escuchamos con el objetivo de comprender las perspectivas, experiencias y emociones de los demás, podemos desarrollar una mayor apreciación y comprensión de dónde vienen y qué intentan transmitir.
Encontrará mejores formas de resolver conflictos
La escucha empática ayuda a facilitar conversaciones que resuelven conflictos de manera mutuamente satisfactoria. Centrarse en las emociones y sentimientos detrás de lo que dice la gente añade mayores matices a lo que dicen verbalmente.
Es más probable que captes señales que de otro modo habrías pasado por alto, lo que puede reducir la falta de comunicación y las señales contradictorias.
Tendrás relaciones más fuertes
Mostrar empatía hacia los demás fomenta una mayor relación y confianza. Las personas se sienten cómodas compartiendo cómo se sienten, creando conversaciones más auténticas y conexiones más profundas en las relaciones personales y profesionales.
Construirás conexiones más profundas
Nassar señala que escuchar con empatía requiere que dejemos de prestar atención a las distracciones y nos concentremos en otras personas, una habilidad que puede ayudarnos a sentirnos más conectados con los demás y con el mundo que nos rodea.
“Vivimos en un mundo dinámico donde todo y todos los que nos rodean parecen moverse a una velocidad vertiginosa, pasando de una tarea a otra”, dice.
Con demasiada frecuencia, cuando nos tomamos un momento para hacer una pausa, terminamos levantando nuestros teléfonos para desplazarnos o responder a alguna notificación. Es un ciclo que nos mantiene ocupados, pero que también nos distrae de construir conexiones humanas significativas.
¿Cómo se muestra una escucha empática?
Cuando escuchas con empatía, no solo intentas comprender el contenido de lo que se dice para poder responder. En las conversaciones, escuchar con empatía puede ayudar a que los demás se sientan bienvenidos, seguros y escuchados. Cuando las personas se sienten cómodas, se sienten más cómodas expresándose libre y abiertamente.
Preste atención a las señales sutiles
Cuando escuchas con empatía, prestas atención no sólo a las palabras que dicen las personas, sino también a su lenguaje corporal, tono de voz y cambios sutiles en las expresiones faciales. Estas señales pueden añadir matices a lo que la gente dice para que puedas interpretar mejor lo que quieren decir y cómo se sienten.
Intenta ver las cosas desde su punto de vista
La escucha empática consiste en tratar de comprender la perspectiva de la otra persona. Esto significa imaginarse en su lugar, caminar una milla en sus zapatos y sentir lo que ellos sienten. Considérelo su “radar emocional” que le permite captar señales habladas y no habladas.
Recordar situaciones similares de tu propia vida puede ayudarte a ponerte en su lugar.
“Imagina una situación en la que alguna vez estuviste, una situación similar a la que estás escuchando”, sugiere Nassar. “Permítete sentir cómo fue estar allí y repítete que esto es lo que probablemente también sienta la persona que estás escuchando”.
Estar presente en el momento
No te preocupes por cómo responderás o qué argumentos presentarás. Centrarse en estar completamente presente en la conversación puede generar un diálogo sincero. Nuevamente, piensa en conversaciones que hayas tenido en el pasado: ¿cómo te sentiste cuando alguien no te escuchaba o no estaba completamente involucrado en una conversación que era importante para ti? Mantente presente.
Validar su emoción
Escuche sin juzgar lo que dice la otra persona ni interrumpir para agregar su propio comentario. Transmite tu interés y empatía a través de tus expresiones faciales y lenguaje corporal. Utilice señales no verbales como asentimientos, sonrisas y expresiones faciales para mostrar aliento y comprensión.
Reflexiona sobre lo que dicen
Cuando escuchamos reflexivamente, escuchamos más de lo que respondemos. Cuando hablamos, reafirmamos lo que se ha dicho o validamos las emociones del hablante.
Por ejemplo, podrías decir algo como “Entonces, lo que estás diciendo es…” o “Puedo entender que eso sea perturbador”. El objetivo es reflexionar, pero no intercalar preguntas u opiniones.
Sea paciente y respetuoso
No intentes apresurar a la otra persona. Permítales hablar a su propio ritmo y reconozca que podría resultar un desafío si comparten algo difícil.
“Escuchar con empatía no significa que tengamos que estar de acuerdo”, explica Latimer. “Podemos escuchar y sentir empatía sin estar de acuerdo con alguien, ya que estar de acuerdo con esa persona no siempre es lo que más apoyo puede hacer”.
Incluso si no está de acuerdo con lo que dicen, asegúrese de evitar expresar juicios. Recuerda que la experiencia vivida por cada persona es diferente a la tuya. El hecho de que usted no haya experimentado lo mismo no significa que ellos no lo hayan hecho.
¿Cuáles son las cuatro habilidades de la escucha empática?
La escucha empática implica muchas habilidades diferentes. Estas habilidades se pueden clasificar a grandes rasgos en cuatro componentes principales:
Escucha activa
La escucha activa es una parte esencial de ser un oyente empático. El objetivo de la escucha activa es escuchar no sólo las palabras que dicen las personas, sino también comprender verdaderamente el significado y las intenciones que se esconden detrás de ellas.
Los aspectos importantes de la escucha activa incluyen estar completamente presente, utilizar un buen lenguaje corporal y dar señales verbales para transmitir su interés.
Respuesta reflexiva
Cuando escuchamos reflexivamente, parafraseamos o resumimos lo que la otra persona dice para asegurarnos de que realmente entendemos lo que quiere decir. En lugar de hacer suposiciones, reflexionamos sobre lo que han dicho para demostrar que estamos escuchando y confirmar su significado.
Podrías utilizar frases como “Déjame asegurarme de haberlo hecho bien…” o “Entonces lo que quieres decir es…”
Empatía
La empatía es más que mostrar simpatía; implica sintonizarse verdaderamente con las emociones y experiencias de otra persona e imaginarse a sí mismo en su lugar. Cuando escuchamos con empatía, mostramos a las personas que realmente entendemos lo que dicen y que realmente nos preocupamos.
Señales no verbales
Nuestra comunicación no verbal juega un papel vital en la escucha empática.
Un buen contacto visual muestra interés y comprensión. Una postura de bienvenida y expresiones faciales amigables pueden ayudar a la otra persona a sentirse cómoda y segura para compartir cómo se siente.
Estas cuatro habilidades ayudan a fomentar un entorno de confianza, seguridad, apoyo y comprensión. Las personas sienten que lo que dicen tiene valor y sus sentimientos realmente se escuchan.
Con este curso conseguirás: conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos, conocer la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza, identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor, entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación, entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan, aprender cómo se aplica la escucha empática y conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales.
Ejemplos de cómo suena la escucha empática
Puede resultar útil considerar algunos ejemplos de cosas que podría decir para mostrar apoyo y empatía al escuchar a los demás. Estas frases se pueden utilizar para transmitir diferentes aspectos de la escucha empática.
Para validar lo que siente la gente, podría decir:
- “Lo que estás sintiendo es totalmente válido”.
- “Es comprensible que te sientas así”.
- “Puedo ver por qué eso sería realmente un desafío”.
- “Eso suena muy difícil”.
Para reflexionar sobre lo que dice la gente:
- “Si entiendo bien, lo que estás diciendo es que…”
- “Déjame asegurarme de haberlo entendido bien; lo que quieres decir es que…”
- “En otras palabras, estás diciendo que…”
Para animarlos a compartir más, podría decir:
- “Estoy realmente interesado en escuchar tus opiniones sobre esto”.
- “Tómate el tiempo que necesites; estoy aquí para escucharte”.
- “Por favor, déjame saber tu opinión sobre esto”.
Para mostrar empatía y comprensión, podría decir:
- “Parece que estás lidiando con muchas cosas”.
- “Estoy aquí para ti.”
- “Quiero entender por lo que estás pasando”.
- “Gracias por confiarme esto.”
- “Lamento que estés lidiando con eso”.
- “Sentiría lo mismo si eso me pasara a mí”.
Para mostrar apoyo, podría decir:
- “No estás solo en esto; estoy aquí para apoyarte”.
- “Quiero apoyarte en todo lo que pueda”.
- “Saldremos de esto juntos”.
Este tipo de frases ayudan a mostrar empatía, validar las emociones del hablante y crear un espacio de apoyo donde las personas se sienten seguras al compartir sus pensamientos y sentimientos. Debe elegir respuestas que sean específicas de la situación y las necesidades del individuo.
Consejos para desarrollar habilidades de escucha empática
Podemos fomentar una mayor comprensión y relaciones más estrechas cuando escuchamos a las personas con atención, preocupación y mente abierta. Aquí hay algunos consejos para fortalecer sus habilidades de escucha empática:
Practica dejar de juzgar
Aborde la conversación con la mente abierta. Si reacciona negativamente o quiere expresar sus opiniones, intente dejar de lado esos pensamientos y juicios.
Por supuesto, a veces es más fácil decirlo que hacerlo. Todos emitimos juicios cada día. Se necesita esfuerzo para dejar de lado ese tipo de escrutinio y aceptar a las personas tal como son. Practicar la bondad y la empatía puede ser un poderoso antídoto contra los sentimientos de juicio.
Cuando te sientas tentado a juzgar, intenta sustituirlo por curiosidad. En lugar de preguntarse cómo una persona puede pensar de esa manera, pregúntese por qué podría sentirse así. Sentir curiosidad por sus motivaciones y experiencias puede agregar aún más profundidad y matices a su comprensión.
El objetivo de la escucha empática es comprender la perspectiva de la otra persona. Si reprimes sus pensamientos afirmando los tuyos, probablemente se cerrarán y dejarán de compartir.
Incluso si no estás de acuerdo con ellos o si su experiencia es diferente a la tuya, eso no significa que sea menos válida. Mostrarle a la gente que te preocupas por ellos no requiere que estés de acuerdo con ellos o que apruebes sus acciones. Sólo necesitas estar dispuesto a escuchar.
Pruebe la meditación de bondad amorosa
La meditación de bondad amorosa es una forma específica de meditación que puede ayudar a fomentar un mayor sentido de conexión y aceptación de los demás.
Es una práctica que comienza por verse a sí mismo con total compasión y luego cambia su enfoque hacia otras personas en su vida.
Las investigaciones han descubierto que practicar la meditación de bondad amorosa puede ayudar a las personas a ser más indulgentes con los demás. También mejora la empatía y el procesamiento emocional en el cerebro.
Las personas que participan en este tipo de mediación tienden a ser más compasivas, serviciales y empáticas. Un estudio encontró que también podría ayudar a disminuir el sesgo implícito contra los grupos minoritarios estigmatizados.
Si bien puede llevar algo de tiempo y práctica, agregar la meditación de bondad amorosa a su rutina habitual de cuidado personal puede ayudarlo a convertirse en un oyente más empático.
Practica la paciencia
Para ser un oyente empático, también es necesario practicar cómo ser un oyente paciente. Puede llevar tiempo hasta que alguien vaya al grano o exprese sus sentimientos con palabras.
Sentarse en silencio y esperar a que hablen en sus propios términos no siempre es fácil. Es posible que sienta la tentación de llenar el silencio con sus propios pensamientos, tópicos o intentos de resolver sus problemas.
Cuando hagas esto, la otra persona se sentirá apurada o desestimada. Si bien puede ser difícil acostumbrarse, acepte conscientemente esos momentos de silencio. Permítales ordenar sus pensamientos y mostrarle su aliento de otras maneras, como el lenguaje corporal o las expresiones faciales.
Sepa cómo responder
Por supuesto, una conversación implica algo más que escuchar. Una vez que una persona haya dicho su discurso y sea tu turno de hablar, recuerda reflexionar sobre lo que ha dicho. Puede mantener la conversación haciendo preguntas abiertas, animándolos a compartir más o haciendo comentarios aclaratorios para ayudar a mejorar su comprensión.
Una vez que finalice la conversación, hágales saber cuánto aprecia que compartan sus pensamientos con usted. Recuérdeles que usted se preocupa y que estará ahí para apoyarlos, tanto ahora como en el futuro. Puedes fortalecer la conexión aún más si planeas volver a hablar pronto.
La clave, sugiere Nassar, es asegurarse de que estas palabras provengan del corazón y demuestren que usted las comprende y se preocupa. Esto, afirma, es lo que hace que la escucha empática sea una herramienta de comunicación tan poderosa.
