En el mejor de los casos, las relaciones, tanto románticas como platónicas, pueden ser una de las fuentes más fuertes de felicidad y alivio del estrés. Pueden ofrecer experiencias positivas, mantener nuestro estado de ánimo alto y constante y crear una fuente de apoyo cuando los tiempos son difíciles.
Sin embargo, en el peor de los casos, las relaciones pueden sentirse tóxicas y pueden ser una fuente importante de estrés. Este estrés puede ser del tipo constante, de bajo grado, el estrés intermitente que crea cierto grado de ansiedad incluso cuando las cosas van bien, o una variedad de otras formas de estrés.
Gran parte de lo que puede hacer que una relación sea estresante o alivie el estrés es el tipo de comunicación que mantiene unida la relación. La comunicación saludable puede permitirnos capear casi cualquier tormenta y puede mantener las cosas funcionando sin problemas en el día a día.
Si la comunicación es abierta y clara, los pequeños problemas se resuelven rápida y fácilmente y la relación avanza. Cuando la comunicación es menos saludable, los pequeños problemas pueden convertirse en problemas mayores y el resentimiento puede crecer.
Efectos de una mala comunicación
La comunicación es un hecho de la vida, especialmente en el lugar de trabajo, donde el trabajo en equipo, la tecnología y el trabajo remoto son cada vez más comunes. Para que una empresa prospere, cumpla con los plazos y supere las metas, deben existir relaciones y sistemas de comunicación sólidos. Cuando el estrés, las expectativas insatisfechas, la ruptura de relaciones, la baja moral, los clientes insatisfechos, los problemas familiares, los problemas de salud y un resultado final más pequeño se convierten en problemas crónicos en el lugar de trabajo, la mala comunicación podría ser la raíz del problema.
Realmente no estoy escuchando
Hay varias formas de escucha deficiente, y todas desgastan las relaciones de una forma u otra. Está la escucha perezosa de alguien que en realidad no está prestando atención, pero dice cortésmente: “Ajá… ajá”. Esto es levemente perjudicial, pero puede dañar una relación cuando es unilateral o crónica, y cuando uno de los miembros de la pareja se da cuenta de que gran parte de lo que dice no se escucha ni se recuerda. Esto puede hacer que una persona se sienta menos valorada de lo que le gustaría.
Más perjudicial es el tipo de escucha deficiente en la que se lleva a cabo una discusión importante y una persona simplemente espera su turno para hablar en lugar de escuchar realmente lo que dice su pareja.
Esto crea una situación en la que no se escucha realmente, por lo que no puede darse la comprensión. Esto desperdicia el tiempo de ambas personas y no los acerca más cuando se comparten detalles personales, y no se acerca a una resolución cuando se hace en una discusión importante.
Quizás la forma más dañina de escuchar mal es cuando una persona simplemente se niega a escuchar o incluso a tratar de entender a la otra parte. Esto sucede con demasiada frecuencia y crea una situación de enfrentamiento la mayoría de las veces.
Estrés en el lugar de trabajo
Los altos niveles de estrés en el lugar de trabajo son una gran señal de que hay problemas de comunicación. La mala comunicación puede crear la sensación de que todo en su lista de tareas pendientes es urgente, lo que hace que usted y los demás se apresuren, se sientan tensos, con exceso de trabajo y con poco o ningún sentido del humor. La buena comunicación provoca una sensación de estabilidad y previsibilidad, pero la falta de comunicación o una comunicación poco saludable introduce una sensación de miedo que provoca tensión, lo que es contraproducente para la eficiencia.
Los empleados que están estresados todo el día se van a casa estresados y agotados, lo que afecta a sus familias. En lugar de tener un cónyuge o padre que sea enérgico y esté agradecido de estar en casa, la familia está atrapada con alguien que tiene tantas emociones para descargar de la jornada laboral que una noche apenas es tiempo suficiente para sacarlo todo. Los empleados pueden comenzar a sentirse culpables o incluso experimentar conflictos en el hogar debido a su nivel de tensión y estrés. Este estrés permanece con ellos cuando comienzan el próximo día de trabajo y puede ser difícil, si no imposible, salir adelante.
Necesidades y expectativas insatisfechas
La falta de comunicación provoca expectativas insatisfechas. Los equipos no cumplen con los plazos, los clientes no cumplen con las citas y las personas en un proyecto no parecen saber cuáles son sus funciones. Cuando los empleados tienen problemas para determinar cuáles deberían ser sus prioridades, a menudo eligen lo incorrecto y terminan decepcionando a sus superiores. Sin expectativas y prioridades claramente comunicadas, es imposible saber por dónde empezar y cómo completar un proyecto de manera eficiente.
Argumentos y otras rupturas relacionales
Si alguna vez abrió la bandeja de entrada de su correo electrónico de trabajo, solo para encontrar un mensaje acusatorio de un colega, empleado o jefe, probablemente haya experimentado la sensación de frustración, ira, dolor, miedo e impotencia que puede generar una comunicación poco saludable en el lugar de trabajo. En lugar de hacer preguntas sobre cómo va un proyecto o cuáles son sus prioridades y objetivos, el correo electrónico se lee en un tono acusatorio y exigente.
Su relación previamente positiva puede sentirse tensa, por lo que cuando pasa por el cubículo de su compañero de trabajo o jefe, es probable que desee esconderse, en lugar de sentarse y tener una conversación amistosa para encontrar una solución. Incluso puede sentir una sensación de incertidumbre acerca de buscar la resolución de conflictos por temor a cómo podría afectar su seguridad laboral. También es común sentir una sensación de inseguridad o falta de realización en la realización de las tareas diarias, y todas estas emociones ralentizan la productividad en el lugar de trabajo.
Baja moral y alta rotación
Cuando las personas se enfrentan a emociones intensas, dedican más tiempo de lo normal a la gestión emocional. La productividad disminuye y la moral se reemplaza por una sensación de alivio de haber superado el día. El modo de supervivencia en el lugar de trabajo puede ser un problema real. Cuando las relaciones comerciales se dañan y no hay reparación, la confianza se esfuma, lo que dificulta trabajar juntos para cumplir con los plazos. Cuando las personas no cumplen con los plazos, tienden a sentirse mal con respecto al desempeño. Este círculo vicioso impide que los equipos y las empresas alcancen su verdadero potencial.
Problemas de salud física y mental
Cuando las cosas van mal tanto en el trabajo como en el hogar, no es inusual experimentar consecuencias en la salud mental o física. Es más probable que se desarrollen problemas de salud mental y problemas de salud crónicos durante momentos estresantes, especialmente cuando un empleado no tiene salida para aliviar el estrés, no tiene energía para cuidarse a sí mismo o carece de habilidades de manejo emocional. Cuando surjan estos problemas, fomente la atención profesional adecuada y aprovéchela como una oportunidad para revertir la situación.
Clientes insatisfechos
Los clientes insatisfechos pueden ser un signo de mala comunicación. Cuando los equipos no cumplen con los plazos o las citas, los superiores tienden a sentirse frustrados y estresados, al igual que los clientes. Si su cliente contaba con que el servicio telefónico comenzara antes de su gran inauguración y su equipo de instalación no cumplió con la fecha límite, su cliente podría quedarse sin dinero. Si su equipo legal no está completamente preparado para presentar un caso en la corte y lo está improvisando en el último minuto, es posible que el fallo no sea a favor de su cliente. Cuando el personal de enfermería no cumple con una fecha límite, podría significar que un paciente no recibe la medicación o el baño a tiempo.
Cuando los clientes no están satisfechos, a menudo llevan sus negocios a otra parte, lo que le cuesta dinero a su empresa.
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Cómo mejorar la comunicación
Si la mala comunicación puede afectar negativamente los niveles de estrés, los plazos, la moral, la salud y el resultado final, entonces la buena comunicación puede tener un efecto positivo y curativo. Escriba claramente las descripciones del trabajo y del proyecto y regístrese para preguntar cómo van las cosas. Utilice los correos electrónicos y las aplicaciones de mensajería de manera inteligente. Trata a los demás con la amabilidad que esperas a cambio. Cree una lista escrita de prioridades para los momentos en que hay más trabajo que tiempo, y tal vez reserve tiempo cada semana para abordar directamente las inquietudes del lugar de trabajo y buscar soluciones.
Practique habilidades de escucha activa con compañeros de trabajo y asuma las mejores intenciones del cliente. Crear una cultura de celebración de los logros y el progreso. Cuando corresponda, busque el apoyo de un psicólogo corporativo o un consultor de comunicaciones que pueda enseñarle a su equipo habilidades de comunicación, cuidado personal, escucha activa y manejo emocional. Recuerde que ninguno de nosotros tiene habilidades de comunicación perfectas, pero al adoptar una mentalidad de crecimiento y moverse en una dirección positiva, las mejoras pueden ocurrir rápidamente.
Cómo crea estrés
Esto puede variar desde hacer que uno de los miembros de la pareja sienta que su tiempo está perdido hasta sentirse devaluado, o sentirse desesperanzado en la relación cuando se trata de sentirse escuchado o comprendido. Estos son algunos tipos de comunicación poco saludables que se deben evitar y cómo crean estrés. También encontrará formas más saludables de comunicarse en todas sus relaciones. Algunas cosas que constituyen una mala comunicación incluyen:
Qué probar en su lugar
Trate de estar presente, ante todo, cuando se comunique. Usa estrategias de escucha activa como repetir lo que entiendes de lo que ha dicho la otra persona. Intente validar los sentimientos y trate de asegurarse de que realmente está escuchando tanto como le gustaría que lo escuchen. Vale más que la pena el esfuerzo.
Comunicación pasivo-agresiva
Esta forma de comunicación también puede manifestarse de muchas maneras. Uno de los miembros de la pareja puede socavar al otro al aceptar hacer algo y luego “olvidarlo”, o parecer estar de acuerdo, pero decir lo contrario la próxima vez que surja el tema. La agresividad pasiva también puede manifestarse por desacuerdos constantes sobre asuntos pequeños, particularmente frente a los demás.
Cómo crea estrés
Esto puede ser estresante en parte porque la agresividad pasiva es difícil de abordar; se puede negar fácilmente, creando una situación de “gaslighting”. También puede crear estrés de bajo grado sentir que se está comunicando con alguien que no entiende o no recuerda lo que se dice o simplemente no le importa.
Qué probar en su lugar
Nuevamente, la escucha activa puede ayudar aquí. También es útil la comunicación directa, en la que discute directamente si tiene un desacuerdo o un problema con alguien. El uso de “mensajes en primera persona” (p. ej., “Me siento frustrado cuando…”) puede ayudar a otros a entender cómo te sientes también. Esto puede parecer el conflicto en este momento, pero en realidad evita el conflicto a largo plazo al resolver los problemas a medida que surgen.
Comunicación agresiva
La comunicación agresiva implica una comunicación abiertamente hostil, incluidas las críticas o incluso los insultos. Devalúa abiertamente a la otra persona, haciendo que la gente se sienta a la defensiva y sin dejar ningún velo sobre el conflicto manifiesto.
Cómo crea estrés
Nunca se siente bien ser atacado. Aquellos que utilizan tácticas de comunicación agresivas están más interesados en el poder y en “ganar” que en llegar a un entendimiento. Esto lleva el conflicto a un nuevo nivel y hace que el entendimiento mutuo sea difícil de alcanzar.
Qué probar en su lugar
Si te encuentras siendo agresivo, es hora de detenerte y tratar de entender con quién estás hablando, viendo su lado también. Si te encuentras en el extremo receptor de la agresividad y no puedes hacer que la persona entienda tu perspectiva, puede ser el momento de distanciarte y usar técnicas de comunicación asertiva cuando sea necesario. Establecer límites es imprescindible.
