¿Cómo saber cuándo responder a los comentarios negativos en las redes sociales y cuándo dejarlos en paz? En gran parte, esta decisión depende de las circunstancias de su cuenta en las redes sociales, así como del contexto de los comentarios que se hacen.

En otras palabras, ¿es usted el representante en las redes sociales de una gran empresa que está decidiendo cómo responder a las quejas de los consumidores en Facebook, o es usted un ama de casa que se pregunta cómo lidiar con esa amiga envidiosa que no para de criticarle en Instagram?

Lo que está en juego será muy diferente dependiendo de tu situación y de quién esté dejando comentarios negativos en tu perfil de las redes sociales. En general, esto significa que hay que considerar cada comentario por separado. En el mundo en el que vivimos hoy en día, la gente suele olvidar que hay una persona real al otro lado de la cuenta de las redes sociales. Esto es especialmente cierto si se trata de una persona normal y corriente que utiliza las redes sociales.

Recibir comentarios en las redes sociales

Si publicas un vídeo en Tik Tok sobre la decoración perfecta de tu casa, y tu vídeo se hace viral, puedes esperar recibir comentarios de personas que encontrarán algo de lo que quejarse. Pueden argumentar que tu casa es tan perfecta que no debes tener tiempo para pasar con tus hijos. Puede que difundan chismes sobre ti que no son ciertos o incluso que se peleen con otras personas en tu sección de comentarios.

Mientras que las redes sociales empezaron siendo una forma de conectar con los amigos y la familia, han evolucionado hasta convertirse en una plataforma en la que la gente se esconde detrás de sus teclados y discute entre sí. A menudo, los guerreros del teclado se sienten mal por algo en sus propias vidas, y sus comentarios no tienen nada que ver contigo.

Sin embargo, eso no significa que los comentarios negativos piquen menos. En un mundo en el que todos estamos sometidos a noticias falsas y nos bañamos en las endorfinas que recibimos de nuestras notificaciones y likes, no es de extrañar que olvidemos por qué empezó todo esto. Para conectar con amigos y familiares y compartir cosas que les interesen.

En lugar de eso, nos hemos convertido en un juego en el que gana la persona que mejor se ve en las redes sociales, mientras todos los demás se sienten menos que ellos y se burlan. Por no hablar de que los gigantes de las redes sociales están ahora más centrados en los beneficios que en la conexión, incluso cuando el número de miembros disminuye.

Todo esto quiere decir que, si los comentarios negativos en las redes sociales te desaniman, hay una buena razón para ello y no tienes por qué sentirte solo. Dicho esto, probablemente quieras saber cómo afrontarlos. En pocas palabras, querrás tener un plan de acción para no tener que decidir en el calor del momento. Eso implica saber cuándo abordarás los comentarios negativos, y saber cómo los abordarás cuando decidas hacerlo. Veamos ahora esas cuestiones.

Cuando responder a los comentarios negativos

¿Cuándo debe responder a los comentarios negativos en lugar de ignorarlos? Esto es algo que querrá decidir caso por caso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la decisión general de ignorar o eliminar los comentarios negativos no es necesariamente el mejor curso de acción, a pesar de que puede escuchar este consejo común.

Si bien es cierto que, si te están intimidando, acosando, amenazando o insultando de cualquier otra manera en Internet, bloquear y eliminar debería ser tu curso de acción, hay muchas áreas más grises de los comentarios negativos que podrían beneficiarse de un poco de interacción por tu parte. Echemos un vistazo a ellas.

La gente está mirando

En una situación en la que la gente está observando cómo reaccionas a los comentarios negativos, es posible que quieras considerar la posibilidad de participar en lugar de simplemente ignorar o borrar. Esto podría significar que diriges un negocio, que actúas como gestor de las redes sociales para una empresa o que eres un empleado en el ojo público de una empresa. También podría significar que eres un modelo de conducta de algún tipo en Internet, ya sea a gran escala (para el público) o a pequeña escala (para tus hijos).

La gente esta mirando en REDES SOCIALES

Cuando responder le permite comprometerse

Si dirige un negocio, el compromiso es el nombre del juego. Por esta razón, no hay realmente una mala publicidad, siempre y cuando la manejes bien.

Un comentario negativo en la página de Facebook de tu empresa puede ser el inicio de una conversación con un cliente para saber cómo puedes atenderle mejor.

En el ámbito personal, un comentario negativo de un familiar en una publicación personal que compartes podría ser el trampolín para que aprendas más sobre ellos y sus opiniones. Si tu reacción inmediata es ignorar o borrar, podrías estar perdiendo la oportunidad de crecer en estos casos.

Cuando no responder parece que estás ocultando algo

Si alguien deja un comentario negativo en tu cuenta de redes sociales, y decides ignorarlo o borrarlo, puede parecer que tienes algo que ocultar. Si no tienes nada que ocultar, entonces está perfectamente bien elegir esta acción para no tener que lidiar con la negatividad en tu página.

Sin embargo, si hay algo de verdad en el comentario, puede parecer que eliges evitar un problema. Si crees que la gente se preguntará si estás ocultando algo si no respondes, entonces lo mejor es que respondas.

Cuando hay que disculparse

Si cree que hay algún tipo de disculpa apropiada por su parte, lo mejor sería no ignorar o borrar un comentario. Por ejemplo, en el caso de un cliente descontento, una empresa no debería fingir que un comentario no se hizo sobre su producto.

En el caso de una página personal en las redes sociales, si alguien deja un comentario sobre algo que has hecho y por el que debes disculparte, lo mejor será tratar el asunto de alguna manera. Al mismo tiempo, es importante no hacer falsas promesas. Sé realista en cuanto a lo que puedes ofrecer en forma de disculpa o restitución. Hablaremos de esto en la sección sobre cómo responder.

Para proteger su reputación

Otra situación en la que querrás responder a los comentarios negativos en las redes sociales es cuando necesites hacer una corrección, una aclaración o proteger tu reputación. Si alguien ha dicho algo sobre ti que es inexacto o injusto, es perfectamente razonable querer ofrecer hechos que apoyen tu argumento de que su afirmación es falsa.

Proteger su reputacion en REDES SOCIALES

Cuando ignorar los comentarios negativos

Por otro lado, ¿cómo saber cuándo hay que ignorar o eliminar los comentarios negativos? Sin duda, habrá situaciones en las que querrás hacerlo. Echemos un vistazo a las distintas razones por las que no querrás relacionarte con alguien en las redes sociales que está dejando comentarios negativos.

Cuando esperas que los demás te cubran las espaldas

Si no te sientes capaz de responder a los comentarios negativos y esperas que los demás salgan en tu defensa, puede ser prudente esperar un poco a que tu comunidad responda en tu nombre. Esto será menos cierto para una empresa, pero podría ser apropiado para una cuenta personal o una cuenta de influencer.

Cosas que no quieres en tu página

Otra situación en la que no querrás participar o responder es si el comentarista está poniendo cosas en tu página de redes sociales que no quieres que estén allí. Eso puede incluir blasfemias, spam, ataques aleatorios sin sentido, agresiones, insultos culturales, prejuicios raciales, acoso, amenazas, etc. En este caso, tienes el derecho, y deberías ejercerlo, de eliminar todo lo que consideres que no debería estar en tu página de redes sociales.

Ejemplos de esto pueden ser los comentarios que no tienen sustancia y no reflejan problemas reales, y las amenazas de violencia (en cuyo caso también deberías informar a la plataforma y posiblemente a la policía).

En estos casos, es probable que también quieras prohibir o bloquear a la persona para que no vuelva a publicar en tu cuenta. Esto suele ser bastante fácil de hacer en la mayoría de las plataformas de redes sociales. Ten en cuenta que es posible que la persona siga viendo sus comentarios y que sus amigos también puedan verlos, pero los nuevos usuarios de tu página no podrán ver los comentarios.

Trolls y acosadores

Los comentarios de los trolls también deben ser ignorados o eliminados, por la razón específica de que el único objetivo de un troll es conseguir que respondas a los comentarios negativos. A los trolls les gusta comentar cosas en las páginas de las redes sociales con el único propósito de provocar una reacción emocional en la víctima. Se deleitan en conseguir que te “irrites” y el único remedio para evitar que comenten es ignorarlos por completo.

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Cómo responder a los comentarios negativos

A continuación, querrás saber cómo responder a los comentarios negativos, si decides hacerlo. A continuación, se indican los pasos que puedes seguir, tanto si los comentarios son en una página personal como si eres una marca que gestiona comentarios negativos en las redes sociales.

Sé positivo

En primer lugar, lo mejor es responder de forma positiva, independientemente de lo negativo que sea el comentario que se haya hecho sobre ti. Esto demuestra que te preocupas por los demás en tu página de redes sociales. No te pongas a la defensiva, no te enfades y mantén la clase. De lo contrario, darás la impresión de haber perdido la calma y parecerás menos creíble. Puede ser difícil mantener la compostura. Sin embargo, recuerda que los comentarios rara vez se refieren a ti, y normalmente se refieren más a la persona que los hace.

Sé educado

Esto va unido a ser positivo, pero también querrás ser educado. No te metas en el drama y mantén la cabeza alta. Aunque te ataquen con agresividad, no respondas con emoción ni pierdas la calma. Esto es especialmente importante si tu cuenta de redes sociales se utiliza para los negocios o si eres un empleado cuya cuenta es de dominio público. Puede resultar difícil ser cortés con alguien que te ataca a ti o a tu empresa, pero hacerlo te da una ventaja sobre alguien que está siendo desagradable.

Pídeles que se pongan en contacto contigo en privado

A continuación, hay algunos casos en los que querrás alejar la conversación del ojo público y llevarla al ámbito privado. De hecho, a menos que su comentario negativo pueda resolverse rápidamente en la sección de comentarios, ésta suele ser la mejor opción.

Sin embargo, no te limites a enviarles un mensaje directo. En su lugar, déjales un comentario pidiéndoles que se pongan en contacto contigo para hablar en privado. Esto muestra a todos que estás dispuesto a tratar el tema, sin necesidad de convertirlo en una discusión pública para que todos lo vean.

Mantén una conversación pública con cautela

En los casos en los que el comentario negativo puede ser fácilmente abordado en la sección de comentarios, puedes considerar tener una conversación cautelosa con ellos allí. Por ejemplo, si alguien comenta que no le ha gustado tu expositor de Elfos en el Estante y piensa que le ha hecho perder mucho tiempo, puedes responder simplemente: “¡Gracias por el comentario! Los niños lo disfrutan mucho y nos ayuda a darle un poco de magia a la Navidad”.

Manten una conversacion publica con cautela en REDES SOCIALES

Pídeles que eliminen su comentario

Si has tenido una conversación privada o pública con alguien y crees que el comentario que ha dejado está manchando tu reputación, también puedes considerar pedirle que elimine el comentario.

Responder rápidamente

Una cosa que hay que tener en cuenta es que, si decides responder, es mejor hacerlo antes que después, a menos que esperes a que tu comunidad de amigos responda. Esto demuestra que no estás ignorando el problema o tratando de evadirlo.

Incluso si no hay nada que puedas hacer con respecto al comentario que te han dejado, puedes aliviar la tensión respondiendo rápidamente en lugar de dejar que se encone durante un día.

Sé divertido

También puedes utilizar el humor en tu respuesta si crees que la situación lo requiere. Si no estás seguro, es mejor mantener un tono serio, ya que es menos probable que se malinterprete. El humor puede ser útil como una “palmada” que demuestre que tienes sentido del humor y que no te estás tomando la situación demasiado en serio. Tiene el mismo efecto que ser cortés o positivo, pero también ayuda a dar un poco de ventaja.

Cómo recuperarse de los comentarios negativos

¿Cómo reaccionar después de recibir comentarios negativos en las redes sociales? Es importante saber cómo recuperarse, ya que este tipo de comentarios pueden afectarte mucho si lo permites.

Lo mejor es seguir publicando cosas positivas para que tu positividad constante acabe superando a la negativa. Cuando los demás vean que sigues viviendo una buena vida, se sentirán animados por ti. Al final, no puedes controlar lo que hacen los demás. Lo único que puedes hacer es fomentar más la positividad comprometiéndote con las personas que dejan comentarios positivos.

Además, si alguien se ha vuelto tóxico en tu cuenta de redes sociales, es decir, si constantemente deja comentarios negativos o poco amistosos, entonces deberás considerar dejar de seguirlo o de darle de baja (si es un amigo tuyo actualmente). Sabrás si alguien es tóxico si te hace sentir agotado o peor de lo que te sentías antes de leer sus comentarios.

En este caso, recuerda que su comportamiento tiene más que ver con sus propios problemas que con los tuyos. Lo más probable es que se comporte de la misma manera en las cuentas de redes sociales de otras personas y que sea un reflejo de su propia envidia o inseguridad. Está bien establecer límites sobre a quién dejas entrar en tu esfera social.

Establece límites y no respondas si intentan iniciar una discusión. Céntrate en las soluciones a los problemas y no te fijes en la negatividad ni prestes atención a otras personas por ser negativas. La mayoría de las veces, este tipo de personas pasarán a molestar a otra persona.

Por último, busca a las personas que crees que mejorarán tu perspectiva en las redes sociales. Selecciona tu lista de amigos y seguidores para que sólo refleje a las personas que te hacen sentir mejor.

Como recuperarse de los COMENTARIOS NEGATIVOS

¿Por qué la gente deja comentarios negativos?

¿Te preguntas por qué la gente deja comentarios negativos en primer lugar si no tienen sustancia o no son una queja válida? Hay una variedad de razones por las que la gente hace esto, algunas de las cuales ya hemos tocado. Volvamos a repasarlas.

Algunas personas dejan comentarios negativos porque secretamente tienen envidia de tu lugar en la vida. Sienten que, si pueden señalar tus defectos, entonces te bajarán un escalón, y necesitan hacerlo porque les molesta tu éxito. Mientras que, en la vida real, una persona así probablemente sería rechazada, en Internet pueden unirse a otras personas que dicen lo mismo, debido a la mentalidad de turba de la envidia. A este tipo de comentarista negativo se le suele tratar mejor con alguna prueba a bocajarro de que lo que dice es erróneo, junto con un poco de humor autodespreciativo.

Algunas personas dejan comentarios negativos porque son pasivo-agresivos. También pueden ser envidiosos, pero no van a ser tan obvios en lo que dicen, lo que hace más difícil discutir con ellos. Por ejemplo, una persona puede decir a un vegano: “¿Sabías que las plantas también tienen sentimientos?”. Este argumento es absurdo, por lo que es imposible mantener una discusión racional. Los ataques de este tipo suelen ser indirectos, pero insinuantes al mismo tiempo, y tienden a provocar a los demás en las redes sociales. De nuevo, el objetivo suele ser que pierdas la calma. No dejes que te afecten.

Por último, algunas personas dejan comentarios porque quieren sentir una sensación de poder al ver cómo te desmoronas. Esto es lo que comúnmente se conoce como trolls. Este tipo de comentaristas no creen ni sienten realmente nada de lo que comentan. O, al menos, no es emocional o importante para ellos. Todo es un ataque planificado para que pierdas la calma y se sientan poderosos. La mejor respuesta a un troll suele ser no responder.

Si te cuesta saber cómo responder a los comentarios negativos en tu página de redes sociales, es importante que consideres si quieres responder o no dependiendo de las circunstancias. Si decides que sí quieres responder, tendrás que elegir si quieres ser serio o divertido, y si quieres responder en público o llevarlo a una conversación privada.

Independientemente del camino que elijas tomar, lo más importante es recordar que tu objetivo no es “vengarte” de la persona que te dejó el comentario negativo. Más bien, tu objetivo puede ser defender tu reputación, encontrar una solución, mostrar a los demás que tu página es un espacio seguro o corregir cualquier información errónea. Más allá de eso, agotar tus propias emociones en un guerrero del teclado al que puede o no importarle que estés molesto no vale la pena.

Por último, si ese guerrero del teclado es una persona a la que conoces en la vida real, y deja constantemente comentarios negativos en tus redes sociales, puede ser el momento de dejar de seguirle o de perder su amistad. Aunque puede causar una ruptura en la amistad, no necesitas esa negatividad en tu vida. Deja espacio para fuentes de información más positivas en tu feed, y notarás que empiezas a sentirte mejor. El resto de tus amigos en las redes sociales también apreciarán que hayas hecho de tu página un espacio seguro para todos. No hay nada de malo en adoptar una línea dura en los temas en los que crees y mantenerte firme.

Más allá de todo esto, si te encuentras en el lado receptor de los comentarios negativos, asegúrate de dedicar algo de cuidado personal para calmarte. Lee un libro, mira una serie de Netflix, sal a dar un paseo o haz algo agradable que te haga olvidar todo el asunto.

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