Cuando el comportamiento de alguien le dificulta hacer su trabajo, llevar a cabo sus deberes cotidianos o mantener una relación saludable con esa persona, puede definirse como “difícil”. Desde las palabras que dicen hasta su incapacidad para trabajar de manera efectiva con los demás, las personas difíciles pueden agotarlo mental, física y emocionalmente
Si bien una mejor comprensión de la raíz de su comportamiento no borra su frustración, puede ayudarlo con técnicas para tratar con personas difíciles. Analizamos las razones comunes del comportamiento difícil, cómo puede mantener la calma y la compostura en medio de una situación desafiante y cómo puede lidiar con los conflictos en el lugar de trabajo y con la familia.
Por qué debes tratar con personas difíciles
Confía en esta declaración. Tu situación no mejorará; si no se trata, por lo general empeora. El conflicto necesario que no se aborda hierve a fuego lento justo debajo, y a menudo estalla de manera contraproducente, sobre la superficie en el trabajo.
Inicialmente, las personas se sorprenden cuando son tratadas de manera poco profesional, por lo que, si se toma un tiempo para comprender exactamente lo que le está sucediendo, no está solo. Una vez que eres plenamente consciente de lo que está sucediendo, decidir vivir con la situación a largo plazo no es una opción. Se pudrirá hasta el punto de que te sientas miserable al ir a trabajar todos los días.
Te enojas tanto y sientes tanto dolor que tus esfuerzos por abordar la situación se vuelven irracionales. Es mucho mejor abordar a la persona difícil temprano mientras puedas mantener algo de objetividad y control emocional.
De vez en cuando, en este punto de su relación con una persona difícil, puede retroceder y decidir que nada bueno saldrá de confrontar el comportamiento de esta persona difícil. Puede encontrar que este es el caso, por ejemplo, cuando rara vez se encuentra con la persona, o si está en un proyecto a corto plazo que terminará pronto.
El peor de los casos si no logra tratar con personas difíciles
Las quejas constantes sobre el compañero de trabajo o la situación pueden hacerte ganar rápidamente el título de llorón o quejoso. Los gerentes se preguntan por qué no puede resolver sus propios problemas, incluso si la tolerancia o el estímulo de la situación por parte del gerente es parte del problema.
Lo que es más importante, si se ve envuelto en un conflicto constante en el trabajo, es posible que no solo lo culpen por ser “incapaz de manejar la situación como un profesional maduro”, sino que también lo pueden etiquetar como una persona “difícil”. Es difícil escapar de esta etiqueta y puede tener consecuencias devastadoras para tu carrera.
Finalmente, si la situación continúa deteriorándose con el tiempo, la organización y su jefe pueden cansarse de usted. Su jefe puede decidir que usted es un empleado de “alto mantenimiento”, fácilmente reemplazado por una persona más profesional o colaboradora, y podría perder su trabajo.
Comprender el comportamiento difícil
Cuando una persona hace que la vida sea más estresante para usted, puede ser un desafío tener empatía por ella o tratar de comprender su punto de vista. Pero conocer la historia de fondo puede brindarle herramientas efectivas para sobrellevar la situación.
Razones para el Comportamiento difícil
Una persona puede volverse irritable, agresiva, intolerante y poco comunicativa por varias razones tanto internas como externas, que incluyen:
Estrés excesivo
Ya sea por obligaciones laborales o familiares, el estrés puede hacer que las personas muestren comportamientos difíciles. Pueden volverse ansiosos y difíciles de tratar, malhumorados, malhumorados o críticos.
Problemas de personalidad
Las personas con personalidades fuertes tienden a dar cabezazos. Eso puede ser aún más evidente cuando las dos personas no están de acuerdo y cada una quiere salirse con la suya.
Desencadenando eventos
Las personas que experimentaron abuso verbal o trauma pueden arremeter inmediatamente si creen que ese tipo de comportamiento está dirigido hacia ellos. Los desencadenantes también pueden hacer que resurja un trauma infantil.
Conflictos no resueltos
Un tema tenso que no se ha tratado es el constante elefante en la habitación. Y la tensión puede traer consigo irritabilidad y frustración.
Problemas de comunicación
Los malentendidos y la incapacidad o falta de esfuerzo para comunicarse con claridad conducen a un comportamiento difícil, especialmente si alguien se siente menospreciado.
Asuntos personales
Los problemas de relación, los problemas financieros, las enfermedades, los problemas de salud mental y cualquier cantidad de preocupaciones personales pueden influir en el comportamiento en el trabajo y con los demás.
La autora Natasha Bowman, JD, SPHR, notó que su comportamiento cambió mientras lidiaba con las respuestas de familiares y amigos a su diagnóstico bipolar.
“Debido al estigma asociado con la enfermedad mental, muchos no querían que revelara mi diagnóstico porque temían lo que sucedería con mi carrera o cómo la gente los percibiría como alguien cercano a mí. Durante este y otros momentos anteriores en los que tuve conflictos con mi familia y amigos cercanos, noté un patrón y ellos también me desencadenaron”, explica.
Cuando sabe qué hace que una persona se vuelva difícil y nerviosa, puede averiguar qué pasos debe seguir para lidiar con su comportamiento.
El curso está dirigido a toda persona mayor de 17 años, con o sin experiencia previa, que esté interesada en obtener nuevos conocimientos, o actualizar los ya adquiridos previamente, sobre los distintos temas abordados en dicho curso para, finalmente, obtener su tan preciada certificación oficial que acredite los conocimientos para poder desarrollarse en el ámbito laboral deseado.
Cómo lidiar productivamente con un compañero de trabajo difícil
¿Estás convencido de que en casi todos los casos necesitas tratar productivamente a tu compañero de trabajo difícil? Bien. Estas son diez formas productivas en las que puede aprender y tratar con su compañero de trabajo difícil.
Mantener la calma y la compostura
Si alguien te está gritando, siendo grosero o incluso amenazante, es difícil mantener la calma. Pero mantener la sensatez puede ser la clave para evitar que una situación difícil se intensifique.
“En primer lugar, por lo general, no es prudente participar en ningún tipo de desafío o conversación restaurativa cuando las emociones están altas”, explica Joseph Galasso, PsyD, director ejecutivo y psicólogo clínico de Baker Street Behavioral Health. “Si está tratando de ayudar a alguien a mantener la calma, modele la calma, asegúrese de que su voz sea firme y tenga claro lo que quiere comunicar. Sea asertivo y pida exactamente lo que quiere”.
También puede tomar medidas para regular su propio comportamiento al respirar profundamente y calmarse, practicar la atención plena concentrada o incluso tomar un descanso de la situación alejándose y volviendo a la conversación más tarde. Ser consciente de sus propios desencadenantes y mecanismos de afrontamiento, y aprovechar su capacidad para mantener la calma, puede ser la clave para un resultado más exitoso.
“La autoconciencia y la autorregulación son habilidades críticas para manejar el comportamiento problemático. Puedes mantener la calma y la compostura en situaciones desafiantes reconociendo tus factores desencadenantes y aprendiendo a regular tus emociones”, señala Bowman.
Comunicarse de una manera comprensiva y compasiva también ayuda.
“La forma en que te comunicas con [dificultad] también es imperativa. Para evitar conflictos y evitar perder potencialmente una relación, trato de comprender sus emociones y perspectivas, lo que, nuevamente, demuestra empatía. Además, use la declaración ‘I’. El uso de la declaración ‘yo’ evita acusar o culpar a una persona, pero expresa cómo te afectan sus sentimientos”, afirma Bowman.
Estrategias de comunicación efectivas
Cuando se encuentra cara a cara con alguien que está siendo difícil, su primer instinto puede ser responder con ira o frustración. Sin embargo, la investigación muestra que practicar la empatía puede ayudar a fomentar una sensación de conexión. Aunque requiere trabajo, cuando escuchas activamente a alguien y tratas de entender por lo que está pasando, puede ayudar a calmar la situación.
Al mismo tiempo, ofrecer un oído atento no significa que te dejes maltratar. También puede comunicarse de manera efectiva siendo asertivo y dejando que la otra persona sepa qué tipo de comportamiento espera. Ayudarlos a comprender lo que tolerará y lo que no tolerará en el lugar de trabajo, en la dinámica familiar o en una relación puede crear los límites que necesita.
“Sea claro acerca de sus límites y comuníquelos de manera asertiva. No permita que el comportamiento problemático cruce sus límites”, dice Bowman.
Otra estrategia de comunicación es incorporar la risa a la situación cuando sea apropiado.
“Usar el humor es genial si te sale de forma natural. Lo mismo con el reencuadre; los cuales clasifico como distracciones. Si puede hacer que alguien más piense en otra cosa y eso lo ayuda a calmarse fisiológicamente, eso es genial”, señala el Dr. Galasso.
Tratar con personas difíciles en situaciones específicas
La estrategia que utilice para tratar con un compañero de trabajo que no coopera puede ser diferente de cómo manejaría a un familiar grosero y crítico. Y ambos métodos pueden cambiar cuando se trata de un amigo difícil.
Con los desafíos en el lugar de trabajo, comprender por qué una persona está siendo difícil puede ayudar con el enfoque para manejarlos. Un sorprendente 83% de las personas dicen que sufren estrés relacionado con el trabajo. ¿Sienten que usted u otro compañero de trabajo amenazan su trabajo? ¿Tienen un viaje largo o reuniones estresantes una vez que llegan al trabajo? No importa la causa raíz del comportamiento, los expertos dicen que la clave es no tomarlo como algo personal.
“Cuando enfrentes un comportamiento difícil, recuerda que su comportamiento dice mucho sobre su carácter, no el tuyo. No participes. Cuando es posible, encuentro que la regla 1:3 se aplica a la participación. Si tiene que involucrar a la persona, hágalo solo una de cada tres veces [que] son provocativos”, aconseja el Dr. Galasso. “Hágale saber a su gerente que los comportamientos difíciles de su compañero de trabajo lo desafían constantemente y pídale que intervenga”.
Los conflictos familiares presentan una dinámica diferente. Estas son personas que a menudo están contigo día tras día. Debido a que se trata de relaciones más íntimas, en las que los comportamientos difíciles y los desacuerdos pueden haberse gestado durante años, establecer límites suele ser la mejor solución. “Sea asertivo y establezca expectativas claras sobre cómo es una relación respetuosa. Sea selectivo con la información que comparte; la confianza se gana”, señala el Dr. Galasso.
Establecer límites firmes también es una buena manera de manejar las relaciones difíciles con amigos y en entornos sociales. Aclare sus límites y comunique qué comportamiento tolerará y qué comportamiento no tolerará. Esté dispuesto a abandonar una reunión si es necesario para preservar su tranquilidad.
En última instancia, tratar con alguien que es difícil puede ser una experiencia desagradable y estresante. Pero estar equipado con las herramientas para lidiar con la situación puede ayudarlo a encontrar una resolución efectiva.
“Lidiar con personas difíciles puede ser un desafío, pero al proteger su salud mental y practicar estrategias efectivas de comunicación y cuidado personal, puede navegar situaciones desafiantes con resiliencia y gracia. Recuerde priorizar su bienestar, establecer límites, buscar apoyo y mantenerse centrado, y estará mejor equipado para manejar comportamientos difíciles de manera saludable y productiva”, concluye Bowman.
Qué hacer para prepararse para hablar con su gerente
Tome notas y aborde los problemas, no como problemas interpersonales, sino como problemas que afectan su productividad, el trabajo y su progreso en los proyectos. Dígale a su gerente exactamente lo que hace la persona difícil.
Haga un plan para abordar los problemas
Tal vez involucre al jefe de su compañero de trabajo. Reconozca que es probable que un buen gerente lleve a su compañero de trabajo difícil y su gerente a una discusión de tres o cuatro vías en este punto. Espere participar en el seguimiento con el tiempo.
Reúna a los otros empleados que también podrían tener un problema con la persona difícil, con cuidado
A veces, un enfoque grupal convence al gerente de que el impacto del comportamiento es más amplio y profundo de lo que había determinado originalmente. Sin embargo, tenga cuidado con este enfoque. Sepa lo que funciona con su gerente. Usted quiere resolver su problema, no hacer que parezca que está incitando a la chusma y confabulándose contra otro empleado.
Si estos enfoques no funcionan, trate de limitar el acceso de la persona difícil a usted
Proteja las necesidades de su negocio, pero evite trabajar con la persona cuando sea posible. Deje los comités voluntarios, Elija proyectos que él o ella no impacten. No perjudique su propia carrera o su negocio, pero la evasión es una opción viable en algunas circunstancias.
Transferencia a un nuevo trabajo dentro de su organización
Dependiendo del tamaño de su empresa, es posible que nunca tenga que volver a trabajar con este compañero de trabajo difícil. Huir es definitivamente una opción.
Si todo lo demás falla, puede renunciar a su trabajo. ¿Qué, huir, preguntas? Pero, yo no era el empleado con el problema. Yo no era un compañero de trabajo difícil. Todo lo que traté de hacer fue mi trabajo. Tienes razón. Pero ¿a qué precio, en términos de felicidad y éxito, estás dispuesto a pagar para quedarte? Debe decidir si lo bueno en su situación actual supera a lo malo o si lo malo supera a lo bueno.
¿Necesita ayuda para tratar con la persona difícil?
Si ha hecho lo que puede hacer y ha empleado los primeros cinco enfoques recomendados con poco o ningún éxito, es hora de involucrar a otros: su jefe o un gerente. Tenga en cuenta que está escalando la situación. Debe prepararse para hablar con su gerente.
