Nos encontramos con un montón de personalidades diferentes en el trabajo. Es fácil llevarse bien con algunos; mientras que con otros es más difícil convivir. Lo bien que seamos capaces de trabajar con las personas a menudo depende de nuestro estilo de comunicación en el lugar de trabajo.
Entonces, ¿qué es exactamente un estilo de comunicación en el lugar de trabajo? Su estilo de comunicación en el lugar de trabajo es la manera en que comparte ideas, información y problemas en un entorno profesional. Es una combinación de señales verbales y no verbales que afecta la forma en que interactúas, aprendes, compartes y colaboras.
Las investigaciones muestran que una comunicación eficaz y adecuada está relacionada con una mayor productividad, una mejor salud organizacional y una mayor satisfacción de los empleados. La forma en que nos comunicamos también puede desempeñar un papel muy importante a la hora de determinar nuestro crecimiento y éxito personal y profesional.
Nuestro estilo de comunicación se basa en nuestras características únicas, que impulsan nuestro enfoque para compartir e intercambiar información con los demás, dice Octavia Goredema, asesora profesional y autora de “Prep, Push, Pivot”.
Además de definir tu propio estilo de comunicación, también es importante reconocer los estilos de comunicación de otras personas. Esto es crucial porque todos tenemos diferentes maneras de interactuar, procesar y transmitir información, afirma Goredema. Si puedes reconocer las diferencias, podrás utilizar tu inteligencia emocional para adaptarte a las necesidades y preferencias de los demás, añade.
Beneficios de los estilos de comunicación en el lugar de trabajo
Nada en este artículo pretende sugerir que un estilo de comunicación sea mejor que otro. En cada lugar de trabajo hay un lugar para el analista centrado en los detalles y para el colaborador centrado en la persona. Es simplemente una cuestión de encontrar un papel adecuado.
Al participar en el trabajo de un proyecto, puede resultar invaluable tener múltiples enfoques para una tarea. Diferentes personalidades pueden actuar como un sistema de controles y contrapesos para los excesos de los demás.
Éstos son sólo algunos ejemplos de cómo cada tipo de comunicación puede ser invaluable:
- Estilo de comunicación pasiva: sabe escuchar, piensa las cosas detenidamente.
- Estilo de comunicación agresivo: Rápido para tomar el control en una crisis.
- Estilo de comunicación pasivo-agresivo: proporciona un freno a la pomposidad.
- Estilo de comunicación asertiva: hace las cosas metódicamente.
- Estilo de comunicación analítica: Obtiene evidencia y construye informes.
- Estilo de comunicación funcional: Desarrolla un plan metódico y viable.
- Estilo de Comunicación Intuitivo: Innova y toma decisiones audaces.
- Estilo de comunicación personal: mejora la moral; saca lo mejor de cada uno.
Siempre que aprecie tanto las limitaciones como las ventajas de cada estilo de comunicación y trabaje para moderar sus propios excesos, una variedad de estilos de comunicación es beneficiosa.
¿Por qué aprender los diferentes estilos de comunicación?
Si desea el estilo de comunicación más eficaz en el lugar de trabajo, sea adaptable. Lea los comportamientos de otras personas, practique la inteligencia emocional y conozca a los miembros de su equipo donde estén.
Esto le ayudará de varias maneras:
Fomenta la confianza
La buena comunicación y la confianza tienen una relación simbiótica: una alimenta a la otra. Si puede comunicarse eficazmente con los demás, construirá relaciones positivas y fomentará un gran trabajo en equipo.
Fomenta un ambiente de trabajo saludable
Adaptarse a los estilos de comunicación de su personal contribuirá a una cultura de trabajo positiva. Todos se sienten escuchados y se desempeñan al máximo en estos entornos.
Reduce el conflicto
Comprender los diferentes tipos de comunicación te hará más consciente de los sentimientos de otras personas y evitará posibles malentendidos. Esto ayuda a reducir la frustración de todas las partes involucradas.
Te convierte en un mejor líder
El liderazgo tiene que ver con la autoconciencia y la adaptación. Si eres consciente de tu estilo de comunicación y aprendes a adaptarte a los demás, te posicionarás como un hábil líder de equipo.
Aumenta el compromiso de los empleados
Ya sea manteniendo una pequeña charla o estableciendo cronogramas de proyectos, su estilo personal puede ayudar a que las personas se sientan cómodas e incluidas.
¿Qué estilo de comunicación es el adecuado para su negocio?
La comunicación es el alma de cualquier negocio exitoso. Encontrar el estilo de comunicación más adecuado para su lugar de trabajo es crucial para fomentar un ambiente positivo y productivo.
Diferentes empresas e industrias pueden beneficiarse de estilos de comunicación específicos, según sus necesidades y objetivos únicos. Exploremos seis factores clave que pueden ayudarle a determinar el estilo de comunicación adecuado para su empresa, junto con aplicaciones prácticas para cada factor.
Cultura organizacional
Considere los valores, las creencias y la cultura general de su empresa que da forma a las interacciones entre los empleados. Si su organización valora la apertura, la colaboración y el respeto mutuo, un estilo de comunicación asertivo y respetuoso podría ser el más adecuado.
Fomente la escucha activa durante las reuniones y asegúrese de que los empleados tengan una plataforma para expresar sus ideas e inquietudes libremente. Cree una cultura donde se valoren y aprecien los comentarios constructivos, lo que ayudará a los miembros del equipo a crecer y desarrollarse.
Industria y tipo de negocio
La naturaleza de su industria y negocio puede influir en gran medida en el estilo de comunicación preferido. Para industrias altamente competitivas y de ritmo rápido, como la tecnología o las finanzas, podría ser necesario un estilo de comunicación más asertivo para tomar decisiones rápidas y abordar los desafíos con prontitud.
Por otro lado, las industrias centradas en el servicio al cliente y en fomentar las relaciones con los clientes, como la hostelería o la atención sanitaria, pueden beneficiarse de un enfoque más empático y pasivo.
Dinámica de equipo
Evalúe la dinámica dentro de sus equipos para comprender cómo interactúan entre sí y con sus líderes. Si tiene un equipo diverso con diferentes preferencias de comunicación, promover un estilo asertivo y respetuoso puede ayudar a cerrar las brechas de comunicación.
Fomentar actividades de formación de equipos y talleres sobre comunicación efectiva para mejorar la comprensión y la cooperación.
Estilo de liderazgo
El estilo de comunicación de los líderes dentro de su organización juega un papel fundamental en la configuración de la cultura general. Si los líderes demuestran constantemente un estilo de comunicación agresivo, puede generar un ambiente de trabajo hostil y obstaculizar la creatividad y la colaboración.
Fomentar programas de capacitación en liderazgo que se centren en desarrollar habilidades de comunicación asertiva y empática para dar un ejemplo positivo a los demás.
Relaciones con clientes
Considere cómo su empresa se comunica con los clientes. Dependiendo de su público objetivo y sus preferencias, es posible que deba adoptar diferentes estilos de comunicación.
Por ejemplo, si sus clientes esperan respuestas rápidas y decisivas, la comunicación asertiva puede transmitir competencia y confiabilidad. Sin embargo, siempre adapte el estilo para satisfacer las necesidades y preferencias individuales del cliente.
Necesidades de resolución de conflictos
Evalúe la frecuencia e intensidad de los conflictos dentro de su organización. Si los conflictos son comunes, un estilo de comunicación que promueva la apertura y la franqueza, como la comunicación asertiva, puede ayudar a abordar los problemas de frente y encontrar soluciones oportunas.
Implementar capacitación en resolución de conflictos para dotar a los empleados de las habilidades necesarias para gestionar los desacuerdos de manera constructiva.
El vínculo entre la cultura de la empresa y el estilo de comunicación
La cultura empresarial y el estilo de comunicación dentro de una organización están íntimamente relacionados, ya que uno influye significativamente en el otro. La cultura de una empresa marca la pauta sobre cómo los empleados interactúan, colaboran y se comunican entre sí.
De manera similar, el estilo de comunicación adoptado por los empleados ayuda a dar forma y reforzar la cultura de la empresa. Profundicemos en esta relación y comprendamos su importancia a la hora de crear un ambiente de trabajo positivo y cohesionado.
Fomentar la apertura y la transparencia
Una cultura empresarial que fomenta la apertura y la transparencia anima a los empleados a comunicarse libre y honestamente. Cuando los empleados se sienten valorados y respetados, es más probable que adopten un estilo de comunicación asertivo-respetuoso, expresando sus opiniones e inquietudes sin temor a ser juzgados.
Esta comunicación abierta crea una sensación de confianza entre los miembros del equipo, lo que permite debates abiertos, comentarios constructivos e innovación.
A medida que la comunicación se vuelve más transparente, también lo hace la cultura empresarial, lo que lleva a un lugar de trabajo más inclusivo y colaborativo donde la voz de todos es escuchada y apreciada.
Impacto en la toma de decisiones y la resolución de problemas
El estilo de comunicación predominante dentro de una organización juega un papel fundamental en los procesos de toma de decisiones y resolución de problemas. En una cultura que promueve la comunicación asertiva, los empleados se sienten capacitados para expresar sus ideas y contribuir al proceso de toma de decisiones.
Esta participación conduce a decisiones integrales y soluciones innovadoras, beneficiando el crecimiento general de la empresa. Por otro lado, un estilo de comunicación agresivo puede sofocar la creatividad y disuadir a los empleados de compartir ideas valiosas, obstaculizando el progreso de la empresa.
Al fomentar un estilo de comunicación asertivo y respetuoso, las empresas pueden construir una cultura que valore las diversas perspectivas, fomente la colaboración e impulse el éxito mediante la resolución eficaz de problemas.
¿Cuáles son los estilos de comunicación empresarial?
Los estilos de comunicación no deben confundirse con los tipos de comunicación.
Un tipo de comunicación es el aspecto físico de enviar un mensaje, como el tono de voz o la comunicación no verbal, como el lenguaje corporal. Incluso con palabras amigables y de bienvenida, cruzar los brazos o hablar con voz firme puede comunicar agresión.
Un estilo de comunicación, por otro lado, se refiere a las cualidades más abstractas de la comunicación. Es la forma en que una persona responde emocionalmente a un mensaje, establece límites o comparte ideas. Es la energía que alguien tiene cuando habla con otros y que subyace a todas sus interacciones.
Estas características hablan de la importancia de los estilos de comunicación en el lugar de trabajo. Algunas personas se sienten cómodas hablando en reuniones y tomando decisiones rápidas. Otros prefieren más tiempo para pensar antes de comprometerse con un curso de acción. Tienes que adaptarte si quieres beneficiarte de todos ellos.
En este artículo, exploramos los estilos de comunicación en el lugar de trabajo pasivo, pasivo-agresivo, agresivo y asertivo.
Estilo de comunicación pasiva
Estas son algunas de las características de un estilo de comunicación pasiva en el lugar de trabajo:
Renuencia para hablar
Alguien con un estilo de comunicación pasivo en el lugar de trabajo puede dudar en expresar sus pensamientos, opiniones, ideas y necesidades. En lugar de hablar, es posible que esperen a que otros tomen la iniciativa.
Evitación de conflictos
Los comunicadores pasivos suelen hacer todo lo posible para evitar conflictos o desacuerdos. Es posible que opten por no dar comentarios a otros o abordar los problemas directamente.
Dificultad para establecer límites
Les puede resultar difícil rechazar solicitudes o expresar sus propias limitaciones. Es posible que acepten tareas o responsabilidades con las que no se sienten cómodos porque no pueden decir “no”.
Comunicación indirecta
Pueden utilizar lenguaje indirecto o señales no verbales para transmitir sus pensamientos o emociones, lo que a veces puede provocar malentendidos y confusión.
Baja confianza en uno mismo
Un estilo de comunicación pasivo a menudo surge de la falta de confianza en uno mismo. La persona puede dudar de sus propias capacidades, lo que puede impedirle expresarse abiertamente. Pueden temer el rechazo, por lo que pueden reprimir sus ideas u opiniones.
Puede optar por permanecer pasivo en situaciones en las que tiene poco interés o participación.4 Sin embargo, en otras situaciones un estilo de comunicación pasivo puede ser ineficaz y puede ser necesario un estilo de comunicación más asertivo.
Qué hacer si eres un comunicador pasivo
Si eres un comunicador pasivo, estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a ser más asertivo:
Defina sus objetivos
Establezca objetivos de comunicación específicos para usted. Ya sea para hablar en reuniones, pedir ayuda cuando sea necesario o brindar comentarios honestos, tener objetivos claros puede resultar útil.
Practica un lenguaje asertivo
Utiliza un lenguaje claro, conciso y directo para expresar tus pensamientos e ideas. Evite un lenguaje demasiado arrepentido o deferente que pueda debilitar su mensaje.
Ensaye lo que quiere decir
Si le resulta difícil ser asertivo de forma espontánea, puede resultar útil preparar lo que quiere decir con antelación. Ensayarlo puede aumentar tu confianza y ayudarte a sentirte más en control.
Establezca límites
Comunique claramente sus límites a colegas y supervisores. Aprenda a decir “no” de manera cortés pero firme cuando realmente no pueda asumir tareas o compromisos adicionales.
Recuerde sus calificaciones: si se siente tímido o tímido, o le preocupa que otros no valoren sus ideas, la asesora profesional Krystin Morgan recomienda recordar sus credenciales y logros. “Recuerda que mereces sentarte a la mesa y compartir tu opinión”.
Cómo interactuar con un comunicador pasivo
Estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a interactuar con un comunicador pasivo:
Inclúyalos en las discusiones
si alguien rara vez habla o comparte sus pensamientos, Morgan recomienda dejarles espacio para participar en la conversación. “Por ejemplo, en un entorno grupal, esto podría significar preguntarle a la persona sus pensamientos o ideas”.
Considere formas alternativas de comunicación
algunas personas se sienten intimidadas por grupos grandes y, en cambio, se comunican mejor uno a uno, dice Morgan. Otros prefieren la comunicación escrita y pueden estar más dispuestos a compartir sus pensamientos por correo electrónico.
Ofrezca tranquilidad
Asegure a la persona que sus pensamientos y opiniones son valorados y respetados. Muestre aprecio por sus ideas y contribuciones.
Sea accesible
Cree una dinámica en la que la persona se sienta cómoda acercándose a usted. Sea amigable, abierto y sin prejuicios en sus interacciones.
Evite presionarlos
si bien desea alentarlos a hablar, evite ponerlos en aprietos o presionarlos para que hablen.
Estilo de comunicación agresivo
Estas son algunas de las características de un estilo de comunicación agresivo en el lugar de trabajo:
Dominio
Las personas que se comunican agresivamente tienden a intentar controlar las conversaciones y situaciones. Pueden interrumpir a los demás, alzar la voz innecesariamente o utilizar un lenguaje corporal contundente para afirmar su dominio.
Franqueza
Los comunicadores agresivos pueden ser directos y directos en su comunicación, a veces hasta el punto de ser groseros o falta de tacto.
Desprecio por los límites
Pueden ignorar los límites personales o profesionales, lo que puede resultar inapropiado e incómodo.
Resistencia al compromiso
pueden resistirse al compromiso y tratar agresivamente de expresar su punto de vista o asegurarse de que las cosas se hagan a su manera.
Ataques personales
Este estilo de comunicación puede implicar insultos, ataques personales o insultos. La persona puede atacar el carácter o las habilidades de otra persona en un intento de afirmar su propia superioridad. A su vez, pueden ponerse a la defensiva cuando se les pregunta o se les cuestiona.
Las investigaciones muestran que los hombres que son comunicadores agresivos a menudo son elogiados por perseguir vigorosamente sus objetivos; mientras que las mujeres que son comunicadoras agresivas son vistas de manera más negativa.
Qué hacer si eres un comunicador agresivo
Si eres un comunicador agresivo, estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a ser más respetuoso con los demás en el lugar de trabajo:
Identifique sus factores desencadenantes
Identifique qué desencadena sus respuestas agresivas. Comprenda las emociones o situaciones subyacentes que le hacen responder agresivamente. Llevar un diario puede ayudarle a realizar un seguimiento y gestionar sus factores desencadenantes y respuestas.
Haga una pausa antes de responder
Cuando sienta la necesidad de responder agresivamente, haga una pausa y respire profundamente. Este breve momento puede ayudarte a ordenar tus pensamientos y responder con más calma.
Elija sus palabras con cuidado
Preste atención a su elección de palabras. Utilice un lenguaje respetuoso que refleje la voluntad de colaborar y participar en una discusión positiva. Practicar o representar discusiones importantes con anticipación puede ayudarlo a estar más tranquilo y sereno en el momento.
Practica la empatía
Ponte en el lugar de la otra persona y considera su perspectiva. Esto puede ayudarte a comprender sus sentimientos y a ser más empático con ellos.
Discúlpate y haz las paces
Si has actuado agresivamente con alguien en tu lugar de trabajo en el pasado, reconoce tu comportamiento y discúlpate con esa persona.
Cómo interactuar con un comunicador agresivo
Estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a interactuar con un comunicador agresivo:
Mantenga la calma
Aunque puede ser difícil en este momento, es importante mantener la calma y la compostura cuando se enfrenta a una agresión. Responder con enojo o a la defensiva puede agravar aún más la situación. Mantenga una conducta profesional y evite participar en ataques personales.
Céntrese en el tema
Separe el tono agresivo del contenido del mensaje. Concéntrese en abordar el tema central que se está discutiendo, en lugar de reaccionar ante la agresión. Mantenga la conversación centrada en trabajar juntos para encontrar soluciones.
Establezca sus límites
Comunique sus límites de manera educada pero firme. Hazle saber a la persona que esperas que te traten con respeto y que no participarás en intercambios agresivos.
Sea empático
Trate de comprender las razones subyacentes de la agresión de la persona. Es posible que estén experimentando estrés, frustración o presión que esté influyendo en su estilo de comunicación.
Busque apoyo
Si la agresión es frecuente, inapropiada o llega al punto de acoso, busque el apoyo de su gerente, recursos humanos u otros canales apropiados.
Estilo de comunicación pasivo-agresivo
Un estilo de comunicación pasivo-agresivo combina elementos de comportamiento tanto pasivo como agresivo. Estas son algunas de las características de este estilo de comunicación:
Crítica encubierta
Los comunicadores pasivo-agresivos pueden usar sarcasmo, cumplidos ambiguos, poner los ojos en blanco o gestos irrespetuosos para burlarse o criticar indirectamente las ideas o acciones de alguien.
Comunicación indirecta
En lugar de abordar los problemas de frente, las personas que se comunican de forma pasiva-agresiva recurren a tácticas indirectas más sutiles. Utilizan un lenguaje velado que deja lugar a la ambigüedad y luego les da la oportunidad de negar sus palabras.
Trato silencioso
En lugar de comunicarse claramente, pueden dar a las personas un trato silencioso o ocultar información importante como una forma de expresar su descontento.
Sabotaje sutil
Pueden participar sutilmente en acciones que socavan los proyectos o iniciativas de otras personas.
Participación de otros
En lugar de abordar los problemas directamente con las partes interesadas, podrían quejarse ante colegas o superiores para obtener simpatía o apoyo. Podrían presentarse como víctimas, desviando la responsabilidad por su comportamiento pasivo-agresivo.
Un estilo de comunicación pasivo-agresivo genera desconfianza y malentendidos. Puede generar tensión entre los miembros del equipo, lo que eventualmente puede conducir a un conflicto en el equipo.
Qué hacer si eres un comunicador pasivo-agresivo
Si eres un comunicador pasivo-agresivo, estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a ser más directo y asertivo en el lugar de trabajo:
Reflexiona sobre tu estilo de comunicación
Reconoce y reconoce tus tendencias pasivo-agresivas. Comprenda el impacto negativo que tienen en sus relaciones y dinámica de equipo.
Esfuércese por ser más directo
Haga un esfuerzo por expresar sus pensamientos, inquietudes y opiniones de manera directa y honesta. Esfuércese por compartir ideas abiertamente, elogie generosamente y brinde comentarios de manera constructiva.
Sea consciente de su tono
Preste atención a su tono y lenguaje corporal. Trate de comunicarse de una manera respetuosa y colaborativa.
No permita que los problemas se agraven
no permita que los problemas se acumulen y se agraven. Aborde las cosas de manera oportuna, mientras aún sean manejables, para evitar que se establezca el resentimiento y el comportamiento pasivo-agresivo.
Busque salidas constructivas
En lugar de recurrir a tácticas pasivo-agresivas, encuentre formas constructivas de expresar frustración o desacuerdo con sus colegas.
Cómo interactuar con un comunicador pasivo-agresivo
Estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a interactuar con un comunicador pasivo-agresivo:
Sea profesional
Responda a su comportamiento con calma y profesionalidad. Evite reaccionar con frustración o agresión, ya que esto podría darles más municiones para usar en su contra.
Concéntrese en los hechos
Manténgase enfocado en los hechos de la situación. Aborde el problema real en cuestión, en lugar de quedar atrapado en sus comentarios o comportamiento pasivo-agresivos.
Busque aclaraciones
Si su comunicación no es clara o ambigua, pídales que aclaren sus intenciones o inquietudes. Puede resultar útil dejar las cosas por escrito, para que no haya lugar a malas interpretaciones.
Sea directo
Fomente la comunicación abierta y directa. Si percibe un comportamiento pasivo-agresivo, anímelo gentilmente a expresar sus pensamientos y sentimientos de manera más directa. Hágales saber que valora la comunicación abierta y honesta y que no se tolerará el comportamiento irrespetuoso.
Aborde el patrón: si nota un patrón constante de comportamiento pasivo-agresivo, abordelo de manera cortés pero firme. Por ejemplo, podría decir: “Percibo cierta frustración en su tono y me gustaría entender qué la está causando. ¿Podemos hablar sobre lo que le molesta?”. o “Si enfrenta algún desafío o no está de acuerdo con respecto a algo, estoy dispuesto a escucharlo y trabajar con usted para encontrar una solución”.
Estilo de comunicación asertiva
Estas son algunas de las características de un estilo de comunicación asertiva en el lugar de trabajo:
Sencillez
Los comunicadores asertivos se expresan con claridad, utilizando un lenguaje sencillo para transmitir sus pensamientos e ideas. A menudo son directos y van al grano, dice Morgan. Pueden decir “no” o establecer límites cuando sea necesario.
Confianza
Las personas que se comunican asertivamente hablan con convicción, proyectando confianza y seguridad en sí mismas.
Respeto
Las personas asertivas respetan las opiniones, los sentimientos y la autonomía de los demás. Reconocen puntos de vista diferentes y buscan puntos en común.
Propiedad
Las personas asertivas se apropian de sus sentimientos y los comunican sin culpar a los demás. Usan declaraciones en primera persona para expresar emociones.
Lenguaje corporal expresivo
Utilizan un lenguaje corporal abierto y comprometido mientras se comunican. Por ejemplo, mantienen contacto visual y utilizan gestos para reforzar sus mensajes.
Un estilo de comunicación asertivo fomenta un ambiente de trabajo positivo, respetuoso y colaborativo. Si bien puede llevar algo de tiempo acostumbrarse, trabajar con alguien que se comunica de manera asertiva puede ser realmente positivo porque nunca tendrás que preguntarte qué quiere decir o cuál es tu posición, dice Morgan.
Qué hacer si eres un comunicador asertivo
Si eres un comunicador asertivo, estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a mejorar aún más tus habilidades comunicativas:
Mantenga la mente abierta
Si bien ser asertivo puede ayudarle a expresar su punto de vista, también es importante ser flexible y mantener la mente abierta a las ideas y enfoques de otras personas.
Sea adaptable
Recuerde que diferentes situaciones pueden requerir diferentes estilos de comunicación. Es importante adaptar su estilo a las personas y situaciones siempre que sea posible, por lo que Morgan recomienda tener en cuenta con quién está hablando y cómo prefieren comunicarse.
Sea paciente
A veces, los comunicadores asertivos pueden impacientarse con las personas que no van directamente al grano. Trate de cultivar la paciencia y mantenga la calma y la compostura.
Brinda tranquilidad
No todos entenderán su estilo de comunicación; algunas personas pueden sentirse intimidadas o sentir que no está siendo lo suficientemente “amable”, dice Morgan. Puede resultar útil ofrecer tranquilidad en ocasiones para que la gente sepa que tienes buenas intenciones.
Cómo interactuar con un comunicador asertivo
Estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a interactuar con un comunicador asertivo:
Evite andar con rodeos
Los comunicadores asertivos tienden a preferir que las personas se comuniquen directamente con ellos, así que concéntrese en hablarles con confianza y concisión, dice Morgan. Evite andarse con rodeos y vaya al grano de manera sucinta cuando interactúe con ellos.
Respete su perspectiva
Incluso si tiene opiniones diferentes, reconozca y respete su punto de vista. Un sano intercambio de ideas puede conducir a una mejor comprensión.
Brinde comentarios honestos
Si la conversación implica comentarios, bríndelos de manera clara y directa, centrándose en los comportamientos y los resultados. Es probable que aprecien comentarios constructivos y prácticos.
Cómo mejorar sus habilidades de comunicación
Estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicación en el lugar de trabajo, según los expertos:
Desarrolla la autoconciencia
Tómate un tiempo para reflexionar sobre ti mismo y ser más consciente de tu estilo de comunicación en el trabajo. Identifique sus puntos fuertes y preste atención a las áreas que podrían mejorar. También puede resultar útil pedir a sus colegas comentarios sobre su estilo de comunicación.
Decide por qué quieres ser conocido
Goredema recomienda decidir por qué quieres ser conocido en el trabajo y luego considerar cómo tu estilo de comunicación puede respaldar esa reputación.
Escuche activamente a los demás
La escucha activa es una estrategia que le será de gran utilidad, dice Goredema. Ella explica que implica escuchar plenamente lo que la otra persona dice, sin interrumpir, hacer suposiciones o sacar conclusiones precipitadas basadas en sus palabras o señales no verbales. Puedes demostrarle a la persona que estás involucrado y escuchando activamente asintiendo, manteniendo contacto visual y haciendo preguntas aclaratorias durante la conversación.
Haga preguntas abiertas
Las preguntas cerradas generalmente evocan una respuesta de “sí” o “no”, mientras que las preguntas abiertas pueden revelar motivaciones, creencias y actitudes subyacentes que pueden no ser evidentes al principio, dice Goredema.
Adáptese a su audiencia
Adapte su estilo de comunicación a las preferencias y necesidades de su audiencia. Ajuste su enfoque dependiendo de si está hablando con colegas, clientes o superiores.
Aprenda de sus errores
Si se da cuenta de una falta de comunicación, solucionela de manera inmediata y abierta. Aprenda de estas situaciones para evitar problemas similares en el futuro.
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Otros estilos de comunicación en el lugar de trabajo
Los cuatro estilos de comunicación anteriores se centran en la expresión emocional y el afecto del individuo. Hay otras formas de describir los estilos de comunicación, que se centran en el tipo de pensador que es un individuo y en cómo comunica sus ideas.
Este marco fue ideado por primera vez por el autor de bestsellers y experto en liderazgo Mark Murphy, y descrito en un artículo de Forbes en 2015. Los cuatro estilos son:
- El comunicador analítico.
- El comunicador funcional.
- El comunicador intuitivo.
- El comunicador personal.
Estos son modos que nuevamente se alinean con la personalidad en general. Sin embargo, es posible entrenarse para alternar entre modos de comunicación, según las circunstancias.
Profundicemos un poco más en esos términos.
Comunicador analítico
Este individuo prefiere lidiar con hechos y cifras concretas que con corazonadas e instintos. Prefieren discutir procesos y planes, y profundizar en los detalles, en lugar de hacer una descripción general.
Si es un comunicador analítico, será bueno para mirar un tema desapasionadamente, pero puede ser menos capaz de interpretar situaciones emocionales.
Es probable que un comunicador analítico trabaje en una función de TI o análisis de datos que, en una de recursos humanos, por ejemplo.
El conflicto puede ocurrir cuando una persona con este estilo de comunicación debe trabajar junto a una persona con un estilo de comunicación más personal. Es como si estuvieran hablando entre sí, ya que cada uno tiene un área de interés diferente.
Éstos son algunos de los rasgos comunes de un comunicador analítico:
- Preferencia por los detalles sobre el panorama general.
- Interés por datos, hechos y cifras.
- Prefiere citar estadísticas a evidencia anecdótica.
- Menos cómodo con las verdades emocionales.
- Puede tener menos habilidades interpersonales.
Por muy limitado que pueda resultar este tipo de comunicación cuando se habla de temas experienciales o emocionales, puede resultar invaluable al preparar informes, presentar argumentos a las partes interesadas o preparar análisis.
Comunicador funcional
Alineado al estilo analítico de comunicación está el estilo funcional. Este individuo también está orientado a procesos y planes, pero logra una visión general al proceder paso a paso. Este individuo es metódico y recopila datos antes de actuar. Son excelentes para cumplir con los plazos y los presupuestos y, a menudo, son la persona a la que recurre la gerencia para la implementación.
El comunicador funcional también puede resultar limitado a la hora de abordar factores más subjetivos o emocionales, pero también puede chocar con el pensador analítico, que puede atascarse en los detalles.
En el lado positivo, un buen comunicador funcional a veces puede actuar como un puente entre los estilos de comunicación analítico y personal. Además, obtendrán conocimientos prácticos de su análisis. Como tales, pueden ser una muy buena incorporación a un equipo muy heterogéneo.
Éstos son algunos de los rasgos comunes del comunicador funcional:
- Muy detallado y minucioso.
- Se procede paso a paso.
- Cumple plazos y limitaciones.
- No apreciará la pedantería ni el pensamiento confuso.
- Puede ser frustrantemente metódico.
- Llegará a una conclusión bien argumentada.
Comunicador intuitivo
El comunicador intuitivo es el estereotipo del “pensador visceral”. Suelen llegar a una conclusión inmediata, pero al principio pueden tener dificultades para justificarla. “Confía en mí” puede ser un estribillo común.
Les encanta “pensar fuera de lo común” y pueden ser audaces e innovadores. La otra cara, por supuesto, es que pueden equivocarse espectacularmente de vez en cuando. Un buen comunicador intuitivo sabrá con qué frecuencia sus ideas repentinas son útiles y ajustará su entusiasmo en consecuencia. Uno malo puede hacer descarrilar un proceso por impaciencia e impetuosidad.
Los innovadores o emprendedores suelen ser comunicadores intuitivos, pero a menudo necesitan asociarse con un pensador más metódico para moderar sus rasgos más destructivos.
Éstos son algunos de los comportamientos comunes del comunicador intuitivo:
- Conclusiones y recomendaciones iniciales.
- Expresa una profunda certeza.
- Sin miedo a innovar o probar cosas nuevas.
- Puede sentirse frustrado por los enfoques metódicos.
- Prefieren acortar procesos y procedimientos.
- Alta en asunción de riesgos.
- Puede ser inspirador y emprendedor.
- Pueden ser narcisistas.
Cuando estas personas tienen éxito, aparece Steve Jobs o (en el mejor de los casos) Elon Musk. Cuando fracasan, pueden causar daños corporativos importantes. Por lo tanto, es esencial rodear a ese comunicador de pensadores más metódicos y reacios al riesgo.
Las empresas innovadoras y rompedoras suelen estar dirigidas por personas de este tipo, que también pueden tender a ser narcisistas y poco empáticas.
Comunicador personal
El último tipo de comunicación es el trabajador que prefiere un enfoque colaborativo. Valoran mucho los métodos centrados en la persona y las emociones. Suelen favorecer un enfoque afable de la comunicación, involucrando a todo su equipo y prefiriendo la informalidad a la jerarquía.
A los colegas tienden a agradarles estas personas y quieren impresionarlos, lo que puede darle al comunicador personal una ventaja adicional. Son empáticos y cautelosos, metódicos e inclusivos.
Este tipo de individuo puede molestar a los pensadores más analíticos o funcionales, por ser demasiado “sensibles”, y es posible que no resulten tan populares en un entorno de trabajo más “perro come perro”.
Estos son algunos de los rasgos comunes que debe buscar:
- Prefiere un enfoque empresarial informal.
- Colaborativo e inclusivo.
- Solicita contribuciones de todas las partes.
- Agradable y popular entre sus colegas.
- Metódico cuando se trata de factores centrados en el ser humano.
- Puede preocuparse demasiado por no ofender.
- Empático y emocionalmente inteligente.
- Otros tienden a encontrar a estas personas dignas de confianza.
Un estilo de comunicación personal es excelente para portavoces, políticos, profesionales de recursos humanos y vendedores, ya que estos roles requieren que una persona sea empática, simpática, digna de confianza y convincente.
Estos comunicadores no son tan buenos para ir al grano o tomar decisiones difíciles que puedan afectar negativamente a los demás. Si asumen un papel de liderazgo, los comunicadores personales pueden necesitar un consigliere más duro que los ayude a tomar decisiones desafiantes.
Adaptar los estilos de comunicación para interacciones efectivas en el lugar de trabajo
En el panorama en constante evolución del lugar de trabajo moderno, la adaptabilidad es una habilidad preciada, que también se aplica a la comunicación. Ser capaz de flexibilizar su estilo de comunicación según la situación y la audiencia puede generar interacciones más significativas y productivas.
Exploremos tres aspectos esenciales de la adaptación de los estilos de comunicación para crear un entorno laboral próspero.
Flexibilidad en la comunicación: cuándo y cómo adaptarse
La flexibilidad de la comunicación implica reconocer los matices de cada situación y ajustar su enfoque en consecuencia. Adoptar un tono más empático y comprensivo puede fomentar mejores conexiones al abordar un asunto delicado o resolver un conflicto potencial.
Por otro lado, durante situaciones urgentes o en las que el tiempo es crítico, ser asertivo y directo puede facilitar una rápida toma de decisiones.
Consejos
Durante las reuniones de equipo, observe la dinámica y las señales emocionales para adaptar adecuadamente su estilo de comunicación.
Al brindar comentarios, considere las preferencias de comunicación del individuo para asegurarse de que sea receptivo al mensaje.
Practique la autoconciencia y controle activamente cómo su estilo de comunicación afecta a los demás, haciendo los ajustes necesarios.
Adaptar estilos de comunicación para diferentes audiencias y situaciones
No hay una talla única en lo que respecta a la comunicación en el lugar de trabajo. Adaptar su estilo en función de la audiencia y el contexto puede afectar significativamente la efectividad de su mensaje.
Al interactuar con la alta dirección o con los clientes, podría ser apropiado un enfoque más formal y conciso. Sin embargo, un estilo de comunicación más abierto e inclusivo puede promover la creatividad y el trabajo en equipo al colaborar con compañeros o subordinados.
Consejos
- Investigue a su audiencia antes de reuniones o presentaciones importantes para comprender sus preferencias y expectativas.
- Al transmitir información compleja, utilice analogías o ayudas visuales para garantizar la claridad y la comprensión.
- Fomente la retroalimentación de su audiencia para evaluar la efectividad de su estilo de comunicación y realizar los ajustes necesarios.
El arte de la escucha activa y su impacto en la eficacia comunicativa
La escucha activa es una herramienta poderosa para mejorar la eficacia de la comunicación. Cuando participe en conversaciones, resista la tentación de interrumpir o formular respuestas en su mente. En su lugar, concéntrese en comprender verdaderamente las palabras, las emociones y los mensajes subyacentes del hablante.
Demostrar una escucha activa muestra respeto y fomenta un sentido de confianza, fortaleciendo las relaciones laborales.
Consejos
- Mantenga el contacto visual y asienta afirmativamente para demostrar que está escuchando atentamente.
- Practique la escucha reflexiva parafraseando lo que dijo el orador para asegurarse de haber entendido su mensaje correctamente.
- Limite las distracciones durante las conversaciones, como guardar los dispositivos electrónicos, para demostrar su total participación.
- Adaptar su estilo de comunicación a diferentes situaciones y audiencias, junto con el arte de la escucha activa, puede revolucionar sus interacciones en el lugar de trabajo. Fomenta la empatía, la comprensión y la comunicación clara, mejorando el trabajo en equipo, reduciendo los conflictos y un ambiente de trabajo más armonioso.
El comunicador diferente en el ámbito laboral
Exploremos cuatro estilos de comunicador diferentes, incluido el comunicador analítico, el comunicador manipulador, el comunicador personal y la comunicación indirecta, y profundicemos en por qué reconocer y promover el estilo más adecuado es esencial para el éxito de su negocio.
El comunicador analítico
Un comunicador analítico se caracteriza por un enfoque de las conversaciones lógico y basado en datos. Valora la precisión y el detalle en su comunicación, y a menudo se basa en pruebas objetivas para transmitir ideas. Como empleadores y profesionales de recursos humanos, reconocer y alentar a los comunicadores analíticos dentro de su equipo puede resultar beneficioso en los procesos de toma de decisiones y escenarios de resolución de problemas.
Su énfasis en el razonamiento lógico fomenta decisiones bien informadas, mientras que su capacidad para presentar información compleja de manera clara garantiza una comprensión efectiva entre los miembros del equipo.
El comunicador manipulador
Un comunicador manipulador, por otro lado, emplea tácticas sutiles para influir en las decisiones y acciones de los demás para su beneficio. Como propietarios de pequeñas empresas, es fundamental ser conscientes de este estilo de comunicación, ya que puede generar conflictos, desconfianza y un ambiente de trabajo poco saludable.
Identificar a los comunicadores manipuladores desde el principio le permite abordar cualquier problema subyacente, mantener la transparencia y defender la integridad de su negocio.
El comunicador personal
Los comunicadores personales enfatizan la construcción de relaciones interpersonales sólidas y conexiones con sus colegas. Utilizan un lenguaje emocional para expresar empatía, comprensión y apoyo, fomentando un sentido de camaradería en el lugar de trabajo.
Incorporar comunicadores personales dentro de su equipo puede mejorar el compromiso y la lealtad de los empleados, ya que crean un ambiente enriquecedor donde los miembros del equipo se sienten valorados y escuchados.
Comunicación indirecta
Los mensajes de un comunicador indirecto se transmiten de manera sutil o vaga, lo que hace esencial que los empleadores y los profesionales de recursos humanos reconozcan cualquier caso de trato silencioso o conflicto no resuelto.
Abordar la comunicación indirecta puede evitar malentendidos y garantizar que todos los miembros del equipo estén en sintonía, promoviendo una cultura de diálogo abierto y expectativas claras.
Conclusión
La comunicación es una actividad humana universal que cada uno realiza de manera diferente, dependiendo de sus rasgos básicos de personalidad. Sin embargo, una comunicación eficaz implica habilidades que se pueden aprender o mejorar.
Los estilos de comunicación eficaces son esenciales para un lugar de trabajo moderno y próspero. Al reconocer y adoptar los estilos más adecuados, los empleadores y propietarios de empresas pueden mejorar la colaboración, la productividad y la satisfacción de los empleados.
Enfatizar la comunicación asertiva-respetuosa fomenta la confianza y el diálogo abierto, mientras que ser consciente de los estilos manipuladores o pasivo-agresivos garantiza la transparencia y la prevención de conflictos.