A nadie le gusta recibir comentarios negativos. Incluso cuando lo que dices es cierto, siempre existe ese innegable dolor que conlleva recibir cualquier tipo de retroalimentación negativa. Si se hace mal, la retroalimentación negativa puede causar pérdida de moral e incluso puede provocar que incluso los empleados más talentosos abandonen la organización.
Por ejemplo, en el entorno laboral, la retroalimentación negativa implica decepción, frustración o crítica con respecto a su desempeño o comportamiento.
Recibir comentarios negativos puede ser perturbador y estresante, ya que generalmente estamos comprometidos con nuestras carreras y queremos causar una buena impresión, dice Octavia Goredema, asesora profesional y autora del audiolibro “Cómo cambiar de carrera”.
Sin embargo, es importante considerar los comentarios negativos como una ventaja que puede ayudarte a ser mejor, dice Goredema.
Las investigaciones muestran que pedir retroalimentación de manera proactiva está relacionado con un mejor desempeño laboral y que recibir retroalimentación negativa puede ayudar a las personas a mejorar su desempeño, efectividad y habilidades de liderazgo.
La retroalimentación negativa es necesaria, pero no mala
Pero la cuestión es que la retroalimentación negativa es necesaria. Nadie hace un trabajo perfecto y SIEMPRE hay margen de mejora. Siempre hay cosas que se pueden hacer mejor, más eficientemente y más eficazmente. La retroalimentación negativa es lo que hace que todos se den cuenta de esas brechas y oportunidades de mejora. Un artículo de Forbes lo expresa mejor: “La retroalimentación es la mejor herramienta de un gerente, pero sólo es efectiva cuando se entrega correctamente”.
La retroalimentación es parte de lo que impulsa a una organización hacia adelante. El flujo constante de un intercambio de ideas, la lluvia de ideas y el lanzamiento de iniciativas para hacer las cosas mejores y más eficientes son estimulados por la retroalimentación y son lo que mantiene a una empresa en marcha.
Desafortunadamente, los comentarios negativos han sido demonizados últimamente, especialmente con la llegada del ciberacoso en las redes sociales. Ahora, incluso las críticas legítimas pueden tildarse de comportamiento “de odio” o verse como “ataques”. Desafortunadamente, este tipo de cultura ha permeado en los lugares de trabajo corporativos, donde los jefes y líderes pueden dudar a la hora de brindar retroalimentación para no ser malinterpretados. Como resultado, muchas organizaciones pierden oportunidades de crecer, desarrollarse y volverse más relevantes.
¿Quién suele dar comentarios negativos?
Estas son algunas fuentes comunes de comentarios negativos:
Gerentes
Los gerentes o supervisores a menudo brindan retroalimentación basada en factores como su profesionalismo en el lugar de trabajo, su desempeño frente a sus expectativas o su cumplimiento de la política de la empresa.
Colegas
Sus compañeros o subordinados directos pueden proporcionar comentarios relacionados con factores como su estilo de liderazgo, su comportamiento en el lugar de trabajo, sus hábitos de comunicación en el lugar de trabajo o su capacidad para colaborar como equipo.
Clientes
Los comentarios de clientes y consumidores pueden resaltar áreas donde su producto, servicios, comunicación o calidad de trabajo necesitan mejorar.
Proveedores
Los proveedores pueden proporcionar comentarios sobre factores como su comunicación, eficiencia operativa u puntualidad.
En ocasiones, la retroalimentación negativa se recibe a través de canales profesionales, como las evaluaciones de desempeño. O bien, su gerente puede entregárselo de forma privada, ya sea en persona o por correo electrónico, dice Goredema.
Sin embargo, dice que usted también puede recibir comentarios negativos en una reunión de equipo o en un correo electrónico grupal, lo que puede ser especialmente mortificante.
Los comentarios negativos suenan como…
Estos son algunos ejemplos de comentarios negativos:
Comunicación
“Su estilo de comunicación en las reuniones tiende a dominar la conversación, lo que dificulta que los demás compartan sus pensamientos”.
Calidad del trabajo
“El informe reciente que envió contenía varios errores fácticos y no cumplía con los estándares del cliente”.
Puntualidad
“Ha incumplido los plazos del proyecto en más de una ocasión, lo que ha impactado el progreso general del equipo”.
Colaboración
“Tus colegas han informado que a menudo tomas decisiones sin consultarles ni informarles sobre proyectos de equipo en los que se supone que deben trabajar juntos”.
Servicio al cliente
“Varios clientes han informado que su tono ha sido duro y que su manera de ser podría ser más útil”.
Atención al detalle
“Sus diapositivas contenían numerosos errores ortográficos y gramaticales, lo que restó profesionalidad a la presentación”.
Liderazgo
“Como líder de equipo, su orientación y comunicación han sido inconsistentes y los miembros del equipo han expresado confusión sobre sus funciones y resultados”.
Resolución de problemas
“Cuando surgen problemas, su enfoque para resolverlos a menudo implica jugar al juego de la culpa en lugar de trabajar en colaboración para encontrar soluciones”.
Profesionalismo
“Ha habido informes de comentarios inapropiados por su parte durante las reuniones con clientes, lo que crea una impresión negativa de nuestra empresa”.
Entonces recibió comentarios negativos. ¿Y ahora qué?
Los comentarios negativos pueden ser difíciles de escuchar. Estas son algunas estrategias que pueden ayudarte a recibirlo y procesarlo:
Tómate unos momentos
Primero, respira profundamente varias veces, dice Goredema. “Esto te dará unos momentos para centrarte”.
Escuche activamente
Escuche activamente lo que dice la persona y préstele toda su atención.
Evite reaccionar a la defensiva
Su instinto puede ser enojarse o reaccionar a la defensiva, pero es importante permanecer lo más profesional posible en el momento, dice Goredema. “Haz tu mejor esfuerzo para procesar los comentarios antes de reaccionar”.
Haz preguntas para aclarar tus dudas
Si tienes alguna duda sobre las inquietudes compartidas, Goredema recomienda hacer preguntas aclaratorias, para que entiendas el tema.
Agradezca a la persona
Si la persona comparte comentarios útiles y constructivos, es importante agradecerle. Expresar su gratitud por los comentarios demuestra su voluntad de recibir comentarios y mejorar.
Reflexiona sobre ello
Goredema recomienda tomarte un tiempo y un espacio para reflexionar sobre los comentarios y liberar cualquier emoción que estés sintiendo. Si está molesto, dice que puede ser útil desahogarse con un amigo o un ser querido fuera de su lugar de trabajo.
Acéptalo
Aunque puede resultar difícil, es importante mantener la mente abierta a los comentarios negativos. Míralo como una oportunidad para mejorar.
No dejes que esto dañe tu confianza
Hagas lo que hagas, no permitas que los comentarios negativos destruyan tu confianza, dice Goredema. “Es casi imposible hacer todo bien de manera consistente, todo el tiempo. Lo que sea que salió mal no te definirá para siempre si aplicas los comentarios de manera constructiva y los utilizas a tu favor”.
Practica la autoafirmación
La retroalimentación negativa a veces puede hacerte sentir como un fracaso. Puede resultar útil recordar otros aspectos de su identidad que no están en duda, para poner las cosas en perspectiva y aumentar su confianza. Por ejemplo, podría decir: “Sí, mi equipo cree que soy un microgerente, pero Puedo trabajar en eso. También soy una madre amorosa, voluntaria en un centro comunitario y una cantante talentosa”.
Cuando pasamos por momentos difíciles en la vida, es normal sentir emociones negativas que afectan nuestro bienestar emocional. Sin embargo, es importante aprender a sanar estas emociones para poder seguir adelante y alcanzar nuestras metas y sueños. Aquí te presentamos algunos consejos para superar las emociones negativas y sanar tu interior.
Cómo convertir los comentarios negativos en una gran victoria
Los comentarios negativos no siempre tienen que ser simplemente “negativos”. La retroalimentación negativa debe redefinirse en la mentalidad de nuestro lugar de trabajo para que sea instructiva, un trampolín para llegar al siguiente nivel de excelencia. Es importante darse cuenta de que hay muchas más ventajas que desventajas cuando los comentarios y críticas negativas se realizan y entregan correctamente.
Estas son algunas estrategias que pueden ayudarle a utilizar la retroalimentación negativa de manera constructiva, lo que conducirá a un cambio positivo:
Establezca objetivos viables
Puede resultar útil dividir los comentarios en objetivos específicos y viables. Puede resultar más fácil trabajar con ellos y brindarle orientación. Puede resultar útil delinear un plan de acción y un cronograma para cada uno de estos objetivos.
Realice un seguimiento de su progreso
Realice un seguimiento de su progreso. Hágase responsable de sus objetivos. Revise su plan de acción con regularidad para asegurarse de que está realizando cambios significativos.
Evalúe el resultado
Una vez que haya implementado su plan, es importante evaluar el resultado para ver si las cosas han mejorado.
Reflexiona y aprende
Reflexiona sobre los cambios que has realizado y el impacto que han tenido. Identifique qué funciona y qué se puede mejorar aún más.
Busque comentarios nuevamente
Consulte con la persona que le brindó comentarios. Muéstreles que está comprometido a mejorar. Hágales saber lo que ha estado haciendo por su parte para corregir el problema. Pregúnteles si sus esfuerzos han marcado una diferencia para ellos.
Celebre sus éxitos
Reconozca y celebre sus logros a lo largo del camino. Reconozca los resultados positivos que han resultado de sus esfuerzos.
Responder a comentarios negativos
Ahora vayamos al otro lado de la valla: nunca es fácil recibir comentarios negativos. Pero trate de ver las cosas a mayor escala y trabaje para superar el orgullo herido. Con la mentalidad adecuada, la retroalimentación negativa puede estimularlo a mejorar, mejorar y crecer, y permitirle aprovechar ideas, oportunidades y caminos de desarrollo que de otro modo podrían no haber sido descubiertos.
Tranquilízate y piensa las cosas
Una de las reacciones inmediatas más comunes al recibir comentarios negativos es la ira. Si bien esto es comprensible, también es necesario dar un paso atrás, calmarse y pensar de forma racional y lógica antes de reaccionar o decir algo.
El psicólogo William Swann, que escribe para la Asociación Estadounidense de Psicología, dice que la retroalimentación negativa hace que las personas “sufran la grave desorientación y la anarquía psicológica que se produce cuando ellos reconocen que su existencia misma está amenazada”.
Especialmente si cree que la crítica es injustificada, es importante que reflexione sobre las cosas para poder formular mejor una defensa de sí mismo. Nunca cedas a esta avalancha de emociones (ya sabes, como golpear una pared), ya que no ayudan a nadie y te afectan negativamente.
Intente comprender los comentarios y obtenga tantos detalles como sea posible
De la misma manera que las críticas siempre deben ser detalladas y específicas, es importante que los destinatarios de comentarios negativos intenten obtener la mayor cantidad de detalles posible. Es difícil tener en cuenta cualquier crítica o comentario si, para empezar, no lo comprendes. Obtenga una segunda, tercera y cuarta opinión sobre el asunto, para que pueda formular una idea más objetiva de lo que está mal (o si hay algo mal en primer lugar) y qué mejoras se pueden hacer.
No te lo tomes como algo personal
En un artículo de Harvard Business Review, un estudio muestra que las personas generalmente tienden a evitar a una persona (o personas) que les dan comentarios negativos. La verdadera retroalimentación negativa y la crítica constructiva nunca son personales y nunca deben tomarse como una especie de afrenta personal. La investigación en el artículo de HBR sugiere que este tipo de actitud provoca una disminución en el rendimiento.
Equipar las herramientas adecuadas para la retroalimentación
Una gran parte de lo que debería impulsar la retroalimentación y la crítica constructiva son los datos. Cada organización debe tener las herramientas necesarias para recopilar y cotejar los datos necesarios con el fin de determinar puntos de mejora para las personas, los grupos y la organización en su conjunto. Herramientas como la herramienta Smart Time Tracking de Runrun.it no solo proporciona un medio para controlar el tiempo, sino que también es capaz de ayudar a los líderes y gerentes a realizar un seguimiento de cómo se utiliza el tiempo, como cuánto tiempo se asigna a una determinada tarea o cuánto tiempo se utiliza. gastado en reuniones.
Este tipo de datos, junto con una gran cantidad de otros datos organizacionales pertinentes generados por la herramienta Dashboard, pueden ayudar significativamente a una empresa a ver tanto sus puntos fuertes como sus puntos débiles. Como tal, estas herramientas son esenciales para mantener a una organización alerta, siempre buscando puntos de mejora y oportunidades de crecimiento y eficiencia.
Lo que esto significa
Todos recibimos comentarios negativos de vez en cuando y, aunque sean desalentadores, nos ayudarán a crecer. Si estás triste o herido, permítete sentir esas emociones y habla de ellas con alguien en quien confíes.
Luego, podrás comenzar a tomar las medidas necesarias para convertirte en una versión aún mejor de ti mismo.
