Desde decidir qué comer para la cena hasta considerar si es el momento adecuado para comprar una casa, la resolución de problemas es una gran parte de nuestra vida diaria. Aprenda algunas de las estrategias de resolución de problemas que existen y cómo usarlas en la vida real, junto con formas de superar los obstáculos que dificultan la resolución de los problemas que enfrenta.
¿Qué es la resolución de problemas?
En psicología cognitiva, el término “resolución de problemas” se refiere al proceso mental por el que pasan las personas para descubrir, analizar y resolver problemas.
Existe un problema cuando hay una meta que queremos lograr, pero el proceso por el cual la lograremos no es obvio para nosotros. Dicho de otra manera, hay algo que queremos que ocurra en nuestra vida, pero no estamos inmediatamente cierto cómo hacer que suceda.
Tal vez desee una mejor relación con su cónyuge u otro miembro de la familia, pero no está seguro de cómo mejorarla. O desea iniciar un negocio, pero no está seguro de qué pasos tomar. La resolución de problemas lo ayuda a descubrir cómo lograr estos deseos.
El proceso de resolución de problemas implica:
- Descubrimiento del problema.
- Decidir abordar el problema.
- Buscando entender el problema más completamente.
- Investigar opciones o soluciones disponibles.
- Tomar medidas para resolver el problema.
Antes de que pueda ocurrir la resolución de problemas, es importante comprender primero la naturaleza exacta del problema en sí. Si su comprensión del problema es defectuosa, sus intentos de resolverlo también serán incorrectos o defectuosos.
Procesos mentales de resolución de problemas
Varios procesos mentales están en funcionamiento durante la resolución de problemas. Entre ellos están:
- Reconocer perceptualmente el problema.
- Representación del problema en la memoria.
- Consideración de información relevante que se aplica al problema.
- Identificar diferentes aspectos del problema.
- Etiquetar y describir el problema.
- Estrategias de resolución de problemas.
Hay muchas formas de resolver un problema. Algunas de estas estrategias pueden usarse por sí solas, o puede decidir emplear múltiples enfoques cuando trabaje para descubrir y solucionar un problema.
Algoritmos
Un algoritmo es un procedimiento paso a paso que, siguiendo ciertas “reglas”, produce una solución. Los algoritmos se usan comúnmente en matemáticas para resolver problemas de división o multiplicación. Pero también se pueden utilizar en otros campos.
En psicología, los algoritmos se pueden usar para ayudar a identificar a las personas con un mayor riesgo de problemas de salud mental. Por ejemplo, la investigación sugiere que ciertos algoritmos podrían ayudarnos a reconocer a los niños con un riesgo elevado de suicidio o autolesión.
Una ventaja de los algoritmos es que garantizan una respuesta precisa. Sin embargo, no siempre son el mejor enfoque para la resolución de problemas, en parte porque la detección de patrones puede llevar mucho tiempo.
También existen preocupaciones cuando se trata de aprendizaje automático, también conocido como inteligencia artificial (IA), como si pueden predecir con precisión los comportamientos humanos.
Heurística
Las heurísticas son estrategias de acceso directo que las personas pueden usar para resolver un problema en cuestión. Estos enfoques de “regla general” le permiten simplificar problemas complejos, reduciendo el número total de posibles soluciones a un conjunto más manejable.
Si se encuentra sentado en un atasco de tráfico, por ejemplo, puede considerar rápidamente otras rutas, tomando una para ponerse en movimiento una vez más. Al comprar un automóvil nuevo, puede pensar en una experiencia anterior cuando negoció un precio más bajo y luego emplear las mismas tácticas.
Si bien las heurísticas pueden ser útiles cuando se enfrentan a problemas menores, las decisiones importantes no deben tomarse necesariamente con un enfoque abreviado. Las heurísticas tampoco garantizan una solución eficaz, como cuando se trata de sortear un embotellamiento y se encuentra en un embotellamiento. ruta igualmente concurrida.
Prueba y error
Un enfoque de prueba y error para la resolución de problemas implica probar una serie de posibles soluciones para un problema en particular y luego descartar aquellas que no funcionan. Si no está seguro si comprar una camisa en azul o verde, por ejemplo, puede probarse cada uno antes de decidir cuál comprar.
Esta puede ser una buena estrategia para usar si tiene un número limitado de soluciones disponibles. Pero si hay muchas opciones diferentes disponibles, puede ser útil reducir las opciones posibles utilizando otra técnica de resolución de problemas antes de intentar el ensayo y error.
Conocimiento
En algunos casos, la solución a un problema puede aparecer como una percepción repentina. Estás enfrentando un problema en una relación o en tu carrera cuando, de la nada, la solución aparece en tu mente y sabes exactamente qué hacer.
La percepción puede ocurrir cuando el problema frente a usted es similar a un problema con el que ha lidiado en el pasado. Aunque es posible que no reconozca lo que está ocurriendo, ya que los procesos mentales subyacentes que conducen a la percepción a menudo ocurren fuera de la conciencia.
Las investigaciones indican que es más probable que ocurra una percepción profunda cuando está solo, como cuando sale a caminar solo, cuando está en la ducha o cuando está acostado en la cama después de despertarse.
¿Cuál es un ejemplo de resolución de problemas?
La buena resolución de problemas es una parte esencial del proceso de toma de decisiones. Para ver cómo sería un proceso de resolución de problemas en la vida real, tomemos un problema común para las marcas SaaS: la disminución de las tasas de abandono de clientes.
Para solucionar este problema, la empresa primero debe identificarlo. En este caso, el problema es que la tasa de abandono es demasiado alta.
A continuación, deben identificar las causas fundamentales del problema. Esto podría ser cualquier cosa, desde su experiencia de servicio al cliente hasta sus campañas de marketing por correo electrónico. Si hay varios problemas, necesitarán un proceso de resolución de problemas separado para cada uno.
Digamos que el problema es con el marketing por correo electrónico: no están nutriendo a los clientes existentes. Ahora que han identificado el problema, pueden comenzar a usar estrategias de resolución de problemas para buscar soluciones.
Esto podría parecer una oferta especial, descuentos o bonificaciones para los clientes existentes. Necesitan encontrar formas de recordarles que usen sus productos y servicios mientras les brindan valor agregado. Esto animará a los clientes a seguir pagando sus suscripciones mensuales.
Es posible que también deseen agregar incentivos, como el acceso a un servicio premium sin costo adicional después de 12 meses de membresía. Podrían publicar publicaciones de blog que ayuden a sus clientes a resolver problemas comunes y compartirlas como un boletín informativo por correo electrónico.
La empresa debe fijar objetivos y un plazo para alcanzarlos. Esto permitirá a los líderes medir el progreso e identificar qué acciones producen los mejores resultados.
En este seminario, tienes la oportunidad de entender las causas del problema que tanto te atormenta. Aquí te indico el camino y te muestro los pasos para encontrar la solución, proporcionándote herramientas que te ayudarán, no solo para sentirte libre, como también, para crear la vida que deseas.
Cómo aplicar estrategias de resolución de problemas en la vida real
Si enfrenta un problema, puede implementar una o más de estas estrategias para encontrar una posible solución. He aquí cómo usarlos en la vida real:
Crea un diagrama de flujo. Si tiene tiempo, puede aprovechar el enfoque algorítmico para la resolución de problemas sentándose y haciendo un diagrama de flujo de cada solución potencial, sus consecuencias y lo que sucede a continuación.
Recuerda tus experiencias pasadas. Cuando un problema debe resolverse con bastante rapidez, la heurística puede ser un mejor enfoque. Piense en cuando se enfrentó a un problema similar, luego use su conocimiento y experiencia para elegir la mejor opción posible.
Comience a probar posibles soluciones. Si sus opciones son limitadas, comience a probarlas una por una para ver qué solución es la mejor para lograr la meta deseada. Si una solución en particular no funciona, pase a la siguiente.
Tómate un tiempo a solas. Dado que la comprensión a menudo se logra cuando está solo, tómese un tiempo para estar solo por un tiempo. La respuesta a su problema puede llegar a usted, aparentemente de la nada, si pasa algún tiempo lejos de los demás.
Obstáculos para la resolución de problemas
La resolución de problemas no es un proceso perfecto, ya que hay una serie de obstáculos que pueden interferir con nuestra capacidad para resolver un problema de manera rápida y eficiente. Estos obstáculos incluyen:
Suposiciones
cuando se trata de un problema, las personas pueden hacer suposiciones sobre las limitaciones y los obstáculos que impiden ciertas soluciones. Por lo tanto, es posible que ni siquiera prueben algunas opciones potenciales.
Fijación funcional
este término se refiere a la tendencia a ver los problemas solo en su forma habitual. La fijación funcional evita que las personas vean completamente todas las diferentes opciones que podrían estar disponibles para encontrar una solución.
Información irrelevante o engañosa
al intentar resolver un problema, es importante distinguir entre la información que es relevante para el problema y los datos irrelevantes que pueden llevar a soluciones defectuosas. Cuanto más complejo sea el problema, más fácil será centrarse en información engañosa o irrelevante.
Conjunto mental
un conjunto mental es una tendencia a usar solo soluciones que han funcionado en el pasado en lugar de buscar ideas alternativas.8 Un conjunto mental puede funcionar como una heurística, lo que lo convierte en una herramienta útil para resolver problemas. Sin embargo, los conjuntos mentales también pueden conducir a la inflexibilidad, lo que dificulta la búsqueda de soluciones efectivas.
Cómo mejorar sus habilidades para resolver problemas
Al final, si su objetivo es convertirse en un mejor solucionador de problemas, es útil recordar que se trata de un proceso. Por lo tanto, si desea mejorar sus habilidades para resolver problemas, seguir estos pasos puede ayudarlo a encontrar la solución:
Reconocer que existe un problema
Si se enfrenta a un problema, generalmente hay signos. Por ejemplo, si tiene una enfermedad mental, puede experimentar miedo o tristeza excesivos, cambios de humor y cambios en los hábitos de sueño o alimentación. Reconocer estas señales puede ayudarlo a darse cuenta de que existe un problema.
Decide resolver el problema
Tome una decisión consciente para resolver el problema en cuestión. Comprométase a seguir los pasos necesarios para encontrar una solución.
Procure comprender completamente el problema
Analiza el problema al que te enfrentas, observándolo desde todos los ángulos. Si su problema está relacionado con una relación, por ejemplo, pregúntese cómo la otra persona puede estar interpretando el problema. También puede considerar cómo sus acciones podrían estar contribuyendo a la situación.
Investiga opciones potenciales
Usando las estrategias de resolución de problemas mencionadas, investigue posibles soluciones. Haga una lista de opciones, luego considere cada una individualmente. ¿Cuáles son algunos pros y contras de tomar las rutas disponibles? ¿Qué tendrías que hacer para que sucedan?
Tomar acción
Seleccione la mejor solución posible y actúe. La acción es uno de los pasos necesarios para el cambio. Por lo tanto, realice los movimientos necesarios para resolver el problema.
Pruebe con otra opción, si es necesario
Si la solución que eligió no funcionó, no se rinda. Vuelva a realizar el proceso de resolución de problemas o simplemente intente con otra opción.
Puedes encontrar una manera de resolver tus problemas siempre y cuando sigas trabajando para lograr este objetivo, incluso si la mejor solución es simplemente dejarlo ir porque no existe otra buena solución.
Estrategias efectivas para resolver problemas
Hay muchas maneras diferentes de abordar la resolución de problemas. Cada uno es adecuado para diferentes tipos de problemas.
Las técnicas de resolución de problemas más apropiadas dependerán de su problema específico. Es posible que deba experimentar con varias estrategias antes de encontrar una solución viable.
Analicemos cada uno de estos.
Usa una solución que haya funcionado antes
Puede parecer obvio, pero si te has enfrentado a problemas similares en el pasado, recuerda lo que funcionó entonces. Vea si alguna de las soluciones podría aplicarse a su situación actual y, de ser así, reprodúzcalas.
Lluvia de ideas
Cuantas más personas reclute para ayudar a resolver el problema, más soluciones potenciales podrá encontrar.
Use diferentes técnicas de lluvia de ideas para trabajar en soluciones potenciales con su equipo. Es probable que traigan algo en lo que no hayas pensado a la mesa.
Trabaja al revés
Trabajar hacia atrás es una forma de aplicar ingeniería inversa a su problema. Imagina que tu problema ha sido resuelto y haz de eso el punto de partida.
Luego, vuelve sobre tus pasos hasta dónde estás ahora. Esto puede ayudarlo a ver qué curso de acción puede ser más efectivo.
Usa el método Kipling
Este es un método que plantea seis preguntas basadas en el poema de Rudyard Kipling, “Mantengo a seis hombres honestos sirviendo”.
Ellos son:
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Por qué es importante el problema?
- ¿Cuándo surgió el problema y cuándo debe resolverse?
- ¿Cómo sucedió el problema?
- ¿Dónde está ocurriendo el problema?
- ¿A quién afecta el problema?
Responder estas preguntas puede ayudarlo a identificar posibles soluciones.
Dibujar el problema
A veces puede ser difícil visualizar todos los componentes y partes móviles de un problema y su solución. Dibujar un diagrama puede ayudar.
Esta técnica es particularmente útil para resolver problemas relacionados con procesos. Por ejemplo, un equipo de desarrollo de productos podría querer reducir el tiempo que tardan en corregir errores y crear nuevas iteraciones. Dibujar los procesos involucrados puede ayudarlo a ver dónde se pueden realizar mejoras.
