La escucha activa es una habilidad de comunicación que implica ir más allá de simplemente escuchar las palabras que dice otra persona. Se trata de procesar activamente y buscar comprender el significado y la intención detrás de ellos. Requiere ser un participante consciente y concentrado en el proceso de comunicación.
Las técnicas de escucha activa incluyen:
- Estar completamente presente en la conversación.
- Mostrar interés practicando un buen contacto visual.
- Notar (y usar) señales no verbales.
- Hacer preguntas abiertas para fomentar más respuestas.
- Parafrasear y reflexionar sobre lo dicho.
- Escuchar para comprender en lugar de responder.
- Retener juicios y consejos.
Sabrina Romanoff, PsyD, explica: “La escucha activa requiere descentrarse de la posición fija de uno para estar completamente presente con el otro. Ayuda a las personas a sentirse más comprendidas y fortalece las relaciones, ya que indica la voluntad de sentarse con la perspectiva del otro y empatía por su situación. de enfoque singular en uno mismo.”
En la comunicación, la escucha activa es importante porque te mantiene involucrado con tu interlocutor de manera positiva. También hace que la otra persona se sienta escuchada y valorada. Esta habilidad es la base de una conversación exitosa en cualquier entorno, ya sea en el trabajo, en casa o en situaciones sociales.
Romanoff continúa: “En última instancia, muestra respeto y valor por las necesidades, preocupaciones e ideas de la otra persona, ya que el oyente indica activamente que la otra persona le importa”.
Cuando practicas la escucha activa, estás completamente involucrado e inmerso en lo que dice la otra persona.
Técnicas de escucha activa
La palabra “activo” implica que usted está realizando algún tipo de acción al escuchar a los demás. Esto implica el uso de ciertas estrategias o técnicas. Aquí hay siete técnicas de escucha activa a considerar.
Esté completamente presente
La escucha activa requiere estar plenamente presente en la conversación. Esto le permite concentrarse en lo que se dice. Estar presente implica escuchar con todos los sentidos (vista, oído, etc.) y prestar toda su atención al hablante.
“Estar completamente presente implica la habilidad de sintonizar con el mundo interior de la otra persona mientras te alejas del tuyo propio. Esta es una habilidad poderosa para conectarte profundamente y sentarte con las emociones de otra persona”, dice Romanoff.
Para utilizar esta técnica de escucha activa de forma eficaz, guarde su teléfono móvil, ignore las distracciones, evite soñar despierto y cierre su diálogo interno. Concéntrate en tu interlocutor y deja que todo lo demás se escape.
Preste atención a las señales no verbales
Hasta el 65% de la comunicación de una persona es tácita. Prestar atención a estas señales no verbales puede decir mucho sobre la persona y lo que está tratando de decir. Si habla rápido, por ejemplo, podría ser una señal de que está nervioso o ansioso. Si hablan lentamente, es posible que estén cansados o que intenten elegir cuidadosamente sus palabras.
Durante la escucha activa, sus comportamientos no verbales son igualmente importantes. Para demostrarle a la persona que realmente estás sintonizado, utiliza un lenguaje corporal abierto y no amenazante. Esto implica no cruzar los brazos, sonreír mientras escucha, inclinarse y asentir en momentos clave.
También puede ser útil prestar atención a tus expresiones faciales cuando escuchas activamente para no transmitir ningún tipo de respuesta negativa.
Mantenga un buen contacto visual
Cuando se escucha activamente, hacer contacto visual es especialmente importante. Esto le dice a la otra persona que estás presente y escuchando lo que dice. También demuestra que no te distrae nada más a tu alrededor.
Al mismo tiempo, no querrás usar tanto contacto visual que la conversación se sienta extraña. Para evitar que esto suceda, sigue la regla 50/70. Esto implica mantener el contacto visual durante el 50% al 70% del tiempo que se pasa escuchando, manteniendo el contacto durante cuatro a cinco segundos antes de apartar la mirada brevemente.
Haga preguntas abiertas
Hacer preguntas de “sí o no” a menudo produce respuestas sin salida. Esto no es útil durante la escucha activa, ya que impide que la conversación fluya. También dificulta escuchar verdaderamente a la otra persona porque no se puede ganar mucho con una respuesta breve y no descriptiva.
En su lugar, haga preguntas abiertas para demostrar que está interesado en la conversación y en la otra persona. Ejemplos de preguntas abiertas que puede utilizar cuando escucha activamente incluyen:
- ¿Puedes contarme un poco más sobre eso?
- ¿Qué piensas de eso?
- ¿Cuál crees que es el mejor camino para seguir adelante?
- ¿Cómo crees que podrías haber respondido de manera diferente?
La clave para las preguntas abiertas es tener un marco de curiosidad sobre la otra persona. Señala un interés genuino: hace que la otra persona se sienta valorada y permite comprenderla mejor”, añade Romanoff.
Las preguntas abiertas fomentan respuestas reflexivas y amplias, razón por la cual los terapeutas de salud mental las utilizan a menudo.
Refleja lo que escuchas
Después de que la persona haya hablado, cuéntale lo que escuchaste. Esta técnica de escucha activa garantiza que haya capturado sus pensamientos, ideas y/o emociones con precisión. También ayuda a la otra persona a sentirse validada y comprendida, manteniendo al mínimo cualquier posible falta de comunicación.
Una forma de reflejar lo que has oído es parafrasear. Por ejemplo, podría decir: “En otras palabras, lo que estás diciendo es que estás frustrado” o “He oído que estás frustrado por esta situación”. Resume lo que has escuchado y dale a la persona la oportunidad de decir si has captado su significado o intención.
Si desea comprender mejor algo que la persona ha dicho, solicite una aclaración. Pero no se concentre tanto en detalles insignificantes que pierdan el panorama general.
Sea paciente
La paciencia es una técnica de escucha activa importante porque permite que la otra persona hable sin interrupciones. También les da tiempo para decir lo que están pensando sin tener que intentar terminar las frases por ellos.
Ser paciente implica no intentar llenar los periodos de silencio con tus propios pensamientos o historias. También requiere escuchar para comprender, no para responder. Es decir, no prepares una respuesta mientras la otra persona todavía está hablando. Además, no cambies de tema demasiado bruscamente ya que esto transmite aburrimiento e impaciencia.
Durante la escucha activa, usted está allí para actuar como caja de resonancia en lugar de intervenir con sus propias ideas y opiniones sobre lo que se dice.
Retener el fallo
Mantenerse neutral y no juzgar en sus respuestas permite que la otra persona se sienta cómoda compartiendo sus pensamientos. Hace que la conversación llegue a una zona segura donde pueden confiar en que no serán avergonzados, criticados, culpados ni recibidos negativamente.
Algunas formas de ser menos crítico al escuchar incluyen:
- Expresar empatía por la persona o su situación.
- Aprender más sobre diferentes personas y culturas.
- Practicar la aceptación de los demás.
- Reconocer cuándo puedes estar juzgando a la otra persona y luego detener esos pensamientos.
Con este curso conseguirás: conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos, conocer la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza, identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor, entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación, entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan, aprender cómo se aplica la escucha empática y conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales.
Ejemplo de escucha activa
¿Cómo es la escucha activa? A continuación, se muestra un ejemplo de una conversación en la que se utilizan varias técnicas diferentes de escucha activa.
Lisa: Lamento decirte esto, pero tuve una pelea con mi hermana y no hemos hablado desde entonces. Estoy molesta y no sé con quién hablar.
Jodie: ¡No hay problema! Cuéntame más sobre lo que pasó. (pregunta abierta)
Lisa: Bueno, estábamos discutiendo sobre qué hacer para el aniversario de nuestros padres. Todavía estoy muy enojado.
Jodie: Oh, eso es difícil. Suenas molesto por no hablar por eso. (reflejando lo escuchado)
Lisa: Sí, ella simplemente me hace enojar mucho. Supuso que yo la ayudaría a planificar está elaborada fiesta. ¡No tengo tiempo! Es como si ella no pudiera ver las cosas desde mi perspectiva en absoluto.
Jodie: Vaya, eso es una lástima. ¿Cómo te hizo sentir eso? (otra pregunta abierta)
Lisa: Frustrada. Enojado. Tal vez un poco culpable de que ella tuviera todos estos planes y yo fuera quien los estuviera frenando. Finalmente, le dije que lo hiciera sin mí. Pero eso tampoco está bien.
Jodie: Suena complicado. Apuesto a que necesitas algo de tiempo para decidir cómo te sientes al respecto. (reteniendo el juicio)
Lisa: Sí, supongo que sí. Gracias por escuchar, solo necesitaba desahogarme.
Por qué es importante la escucha activa
Adquirir el hábito de escuchar activamente puede tener impactos positivos en muchas áreas clave de su vida. Puede afectar sus relaciones, su trabajo y sus interacciones sociales.
En las relaciones
La escucha activa te ayuda a comprender mejor el punto de vista de otra persona y a responder con empatía. Esto es importante en todo tipo de relaciones saludables, ya sea con el cónyuge, los padres, los hijos, otro miembro de la familia o un amigo.
Ser un oyente activo en tus relaciones implica reconocer que la conversación trata más sobre la otra persona que sobre ti. Esto es especialmente importante cuando la otra persona está emocionalmente angustiada.
Su capacidad de escuchar activamente a un familiar o amigo que está pasando por un momento difícil es una habilidad de comunicación valiosa. Le ayuda a evitar ofrecer opiniones y soluciones cuando la otra persona realmente sólo quiere ser escuchada.
En el trabajo
La escucha activa en el trabajo es particularmente importante si ocupa un puesto de supervisión o interactúa frecuentemente con colegas. Le ayuda a comprender los problemas y colaborar para desarrollar soluciones. También muestra su paciencia, un activo valioso en el lugar de trabajo.
En algunos casos, escuchar activamente durante el trabajo puede ayudar a mejorar la seguridad en el lugar de trabajo. Por ejemplo, si trabaja en el campo de la atención médica, escuchar activamente puede ayudar a reducir los errores médicos y prevenir daños involuntarios al paciente.
Durante situaciones sociales
Las técnicas de escucha activa, como reflexionar, hacer preguntas abiertas, buscar aclaraciones y observar el lenguaje corporal, le ayudarán a desarrollar relaciones cuando conozca gente nueva. Las personas que son oyentes activas y empáticas son buenas para iniciar y mantener conversaciones.
La escucha activa ayuda a que los demás se sientan más apoyados emocionalmente.6 Esto puede resultar beneficioso al interactuar con una persona que padece ansiedad social. Según las investigaciones, el apoyo emocional afecta la corteza prefrontal dorsolateral izquierda del cerebro, lo que resulta en una disminución de los sentimientos de angustia en las personas con ansiedad social.
Formas de mejorar la escucha activa
Todos hemos estado en situaciones en las que nuestros “oyentes” estaban distraídos o desinteresados. O tal vez quieras mejorar tus propias habilidades de escucha activa para no hacerles esto a los demás.
Aquí hay algunas maneras de ser un mejor oyente activo o de alentar a otros a hacer lo mismo:
Fomenta tu propia curiosidad
Cuanto más curiosidad tengas sobre algo, más fácil será querer saber más. Naturalmente, esto hace que usted haga más preguntas y busque comprender, que son dos de los fundamentos centrales de la escucha activa en la comunicación.
Encuentre un tema que les interese a ambos
Esto funciona particularmente bien cuando se entabla una pequeña charla a medida que se conocen. Si ambos sienten pasión por el tema, será más fácil mantenerse plenamente involucrados en la conversación.
Practica tus habilidades de escucha activa
Como ocurre con cualquier habilidad, ser bueno en la escucha activa requiere algo de práctica. Sea paciente consigo mismo a medida que avanza en el proceso de aprendizaje. Continuar practicando estas habilidades puede inspirar a la persona con la que estás conversando a hacer lo mismo. Al verle demostrar una escucha activa, ellos también podrían convertirse en mejores oyentes.
Comprenda cuándo es mejor salir de la conversación
Si estás hablando con otra persona y claramente no está interesada en la conversación, puede ser mejor terminar la conversación con respeto. Esto puede ayudarle a evitar que se sienta molesto y no escuchado.
Si descubre que tiene problemas para escuchar, podría beneficiarse de un tratamiento profesional. Otras opciones incluyen participar en capacitación en habilidades sociales o leer libros de autoayuda sobre habilidades interpersonales.
Tenga en cuenta lo siguiente
La escucha activa es una habilidad social importante que tiene valor en muchos entornos diferentes. Practica sus numerosas técnicas con frecuencia y se convertirá en algo natural. Comenzarás a hacer preguntas abiertas y reflejarás lo que has escuchado en tus conversaciones sin pensar mucho (si es que lo piensas).
“En última instancia, la escucha activa ayuda al hablante a sentirse más comprendido y escuchado, y ayuda al oyente a tener más información y comprensión. En ambos extremos de la escucha activa, las personas se sienten más conectadas y colaborativas, por lo que es una herramienta tan vital cuando se trata de comunicación”, dice Romanoff.
Si le resultan difíciles las técnicas de escucha activa, considere lo que podría interponerse en su camino. ¿Siente ansiedad social durante las conversaciones o tiene dificultades para prestar atención? Obtener ayuda para este tipo de problemas puede ayudarlo a mejorar sus habilidades de escucha activa, lo que lo convertirá en un mejor oyente en general.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el propósito de la escucha activa?
La escucha activa le ayuda a generar confianza y comprender las situaciones y sentimientos de otras personas. A su vez, esto le permite ofrecer apoyo y empatía. A diferencia de la escucha crítica, la escucha activa busca comprender más que responder. El objetivo es que la otra persona sea escuchada, validada e inspirada para solucionar sus problemas.
¿Cuáles son las 3 A de la escucha activa?
Las tres A de la escucha activa son atención, actitud y adaptación. La atención implica estar plenamente sintonizado con las palabras y los gestos del hablante. La actitud adecuada es de positividad y apertura de mente. El ajuste es la capacidad de cambiar sus gestos, lenguaje corporal y reacciones a medida que se desarrolla la historia del hablante.
¿Qué técnica de escucha activa implica empatía?
La reflexión es la técnica de escucha activa que demuestra que comprendes y empatizas con los sentimientos de la persona. Al reflejar y resumir lo que han dicho, se sienten escuchados y comprendidos.
¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de escucha activa?
Existen numerosas formas de mejorar sus habilidades de escucha activa. Una es observar a entrevistadores expertos en programas de entrevistas y noticias. Otra es investigar técnicas de escucha activa en línea y probarlas con frecuencia en sus conversaciones cotidianas, observando las reacciones de los oradores y buscando áreas que necesitan mejorar.
