La inteligencia emocional es fundamental para la comunicación interpersonal, no sólo en las relaciones personales sino también en el mundo empresarial. Este artículo profundiza en qué es la inteligencia emocional y cómo se puede aprovechar su poder en el lugar de trabajo.
La inteligencia emocional, a veces denominada cociente emocional (CE), se refiere a la capacidad de una persona para reconocer, comprender y gestionar las emociones. El término fue acuñado por psicólogos en la década de 1990 y se extendió rápidamente entre los psicólogos y más allá.
Definición de inteligencia emocional
Según los psicólogos Peter Salovey y John D. Mayer, destacados investigadores del tema, la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer y comprender las emociones en uno mismo y en los demás. A su vez, esta comprensión emocional nos ayuda a tomar decisiones, resolver problemas y comunicarnos con los demás.
Los psicólogos solían considerar que las emociones y la inteligencia eran opuestas. Sin embargo, en las últimas décadas, los investigadores de la psicología de las emociones se han interesado cada vez más por la cognición y el afecto.
Por qué la inteligencia emocional es importante para el éxito
La psicología de las emociones y el concepto de inteligencia emocional cobraron interés con la publicación en 1995 del libro de Daniel Goleman “Inteligencia emocional: Por qué puede importar más que el cociente intelectual” de Daniel Goleman. Goleman sostiene que la inteligencia emocional es un factor crítico para predecir el éxito en la vida. Según él, las competencias emocionales desempeñan un papel especialmente importante en el lugar de trabajo.
El concepto atrajo rápidamente la atención de directores de recursos humanos y líderes empresariales. Los investigadores han sugerido que la inteligencia emocional influye en la forma en que los empleados interactúan con sus compañeros, gestionan el estrés y sortean los conflictos. También afecta al rendimiento general en el trabajo. Otros estudios han relacionado la inteligencia emocional con la satisfacción laboral.
Los empleados con puntuaciones más altas en las mediciones de Inteligencia Emocional también tienden a obtener puntuaciones más altas en las mediciones de funcionamiento interpersonal, capacidad de liderazgo y gestión del estrés.
Goleman sugirió que, aunque la inteligencia tradicional estaba asociada con el éxito en el liderazgo, por sí sola no era suficiente. Las personas que tienen éxito en el trabajo no sólo son inteligentes, sino que también tienen una alta Inteligencia Emocional.
Pero la inteligencia emocional no es sólo para directores generales y altos cargos. Es importante en todos los niveles de la carrera de una persona, desde los estudiantes universitarios que buscan prácticas hasta los empleados veteranos que esperan asumir funciones de liderazgo. Si quieres tener éxito en el trabajo y ascender en tu carrera profesional, la inteligencia emocional es fundamental.
Por qué es importante la inteligencia emocional en el trabajo
¿Por qué se valora tanto la inteligencia emocional en el lugar de trabajo? En una encuesta realizada a directores de recursos humanos, casi el 75% de los encuestados afirmaron que valoraban más la Inteligencia Emocional de un empleado que su Coeficiente Intelectual.
La inteligencia emocional está ampliamente reconocida como una valiosa habilidad que ayuda a mejorar la comunicación, la gestión, la resolución de problemas y las relaciones en el lugar de trabajo. También es una habilidad que, según los investigadores, puede mejorarse con formación y práctica.
Algunos ejemplos de inteligencia emocional en acción en el lugar de trabajo son:
- Comentarios constructivos en lugar de críticas personales y comportamientos desafiantes, no personas.
- Apoyar a los compañeros reconociendo sus emociones y trabajando para reducir el estrés.
- Mantener la calma y ser productivo bajo presión.
- Ayudar a resolver los conflictos que surjan entre los miembros del equipo.
- Crear un lugar de trabajo en el que las personas sean libres de expresarse abiertamente.
Las personas con una alta inteligencia emocional
- Toman mejores decisiones y resuelven mejor los problemas.
- Mantienen la calma bajo presión.
- Resuelven conflictos.
- Tienen mayor empatía.
- Escuchan, reflexionan y responden a las críticas constructivas.
Personas con baja inteligencia emocional
- Asumen el papel de víctimas o evitan asumir la responsabilidad de los errores.
- Tienen estilos de comunicación pasivos o agresivos.
- Se niegan a trabajar en equipo.
- Critican en exceso a los demás o no tienen en cuenta sus opiniones.
¿Has notado que la forma de responder ante cualquier circunstancia de tu vida, en cualquier situación, con cualquier persona, depende en gran medida del estado emocional en que te encuentras? ¡No puedes evitar las adversidades! Hay muchas cosas que puedes prevenir, pero es verdad que hay otras que simplemente acontecen: cambios, muertes, humillaciones, injusticias, etc., y que no están del todo bajo nuestro control.
¿Imaginas PODER desarrollar habilidades que te hagan tener: un pensamiento estratégico, Inteligencia Emocional, creación de soluciones inmediatas, reponerse cada vez más fácil y rápido ante adversidades, superar el estrés diario e incluso SANAR tu pasado y darle un mejor rumbo a tu vida?
Cómo ser más inteligente emocionalmente
Aunque las habilidades emocionales son naturales en algunas personas, cualquiera puede mejorar su capacidad de comprensión y razonamiento. Esto puede ser especialmente útil en el lugar de trabajo, donde las relaciones y las decisiones empresariales dependen a menudo de la comprensión interpersonal, el trabajo en equipo y la comunicación.
Factores como la educación y la personalidad tienden a desempeñar un papel importante en el desarrollo de la inteligencia emocional, pero usted puede mejorar la suya con esfuerzo y práctica.
Un estudio del 2011 descubrió que los participantes que se entrenaron en competencias emocionales clave mostraron mejoras duraderas en inteligencia emocional. También experimentaron mejoras en el bienestar físico y mental, mejores relaciones sociales y niveles más bajos de cortisol (hormona del estrés).
Si está interesado en mejorar sus habilidades de inteligencia emocional para beneficiar su rendimiento en el trabajo, tome medidas para mejorar sus habilidades en las cinco categorías de la inteligencia emocional: Autoconciencia, autorregulación, habilidades sociales, empatía y motivación.
Ser más consciente de uno mismo
Uno de los primeros pasos para utilizar las habilidades de inteligencia emocional en el lugar de trabajo es practicar el reconocimiento de las propias emociones. La autoconciencia implica ser consciente de diferentes aspectos de uno mismo, incluidas las emociones y los sentimientos. Es uno de los componentes fundamentales de la inteligencia emocional. Para reconocer tus emociones y comprender sus causas, primero tienes que ser consciente de ti mismo.
Presta atención a cómo te sientes. ¿Cómo influyen esas emociones en tu forma de responder? ¿Tienen las cosas que sientes un impacto en las decisiones que tomas o en cómo interactúas con los demás? Al reflexionar sobre estas cuestiones, descubrirá que es mucho más consciente de sus propias emociones y del papel que desempeñan en su vida diaria.
Haga balance de sus puntos fuertes y débiles emocionales. ¿Te comunicas bien con los demás? ¿Experimenta a menudo impaciencia, ira o enfado? ¿De qué manera puedes manejar estos sentimientos con eficacia? Reconocer los puntos débiles te permite buscar formas de afrontarlos.
Recuerda que las emociones son efímeras. Un compañero de trabajo puede irritarte o tu jefe puede darte una tarea frustrante. Antes de reaccionar, recuerda que estas cosas son temporales. Tomar decisiones precipitadas basadas en emociones intensas puede ser perjudicial para tus objetivos y tu éxito a largo plazo.
Practicar la autorregulación
Goleman identificó la autorregulación como una parte fundamental de la inteligencia emocional. Ser consciente de las emociones es un primer paso importante, pero también hay que ser capaz de gestionarlas.
Las personas que poseen una buena autorregulación son capaces de adaptarse bien a las situaciones cambiantes. No se encierran en sí mismas, sino que esperan el momento adecuado para expresar sus emociones en lugar de reaccionar impulsivamente.
Para mejorar tus habilidades de autorregulación en el lugar de trabajo:
Busca técnicas para liberarte del estrés laboral. Tener aficiones fuera del trabajo es un buen punto de partida. El ejercicio físico también es una forma saludable de liberar estrés.
Mantén la calma. Acepta el hecho de que no puedes controlarlo todo. Busca formas útiles de responder que no echen leña al fuego.
Piense antes de tomar decisiones. Las emociones pueden desbordarte en el calor del momento. Puedes tomar una decisión más tranquila y racional si te das tiempo para considerar todas las posibilidades.
Mejorar las habilidades sociales
Las investigaciones sobre psicología de las emociones sugieren que las personas con una Inteligencia Emocional alta también tienen grandes habilidades sociales. Como son expertas en reconocer las emociones de los demás, son capaces de responder adecuadamente a la situación. Las habilidades sociales también se valoran mucho en el lugar de trabajo, porque mejoran la comunicación y generan una cultura empresarial más positiva.
Los empleados y directivos con grandes habilidades sociales son capaces de establecer una buena relación con sus compañeros y comunicar sus ideas con eficacia. Las personas con buenas habilidades sociales no sólo son grandes jugadores de equipo, sino que también son capaces de asumir funciones de liderazgo cuando es necesario. Para potenciar tus habilidades sociales.
Escuche lo que dicen los demás
Esto no significa escuchar pasivamente lo que dicen los demás. La escucha activa implica prestar atención, hacer preguntas y dar opiniones. Tanto si eres directivo como miembro de un equipo, la escucha activa puede demostrar que te apasionan los proyectos de trabajo y que estás dispuesto a colaborar con los demás para ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos.
Preste atención a la comunicación no verbal
Las señales que las personas envían a través de su lenguaje corporal pueden transmitir mucho sobre lo que realmente piensan.
Perfeccione su capacidad de persuasión
Ser capaz de ejercer influencia en el lugar de trabajo y convencer a los miembros del equipo y a los supervisores para que escuchen tus ideas puede suponer un gran avance en tu carrera.
Evite los dramas de oficina
Haga todo lo posible por mantenerse al margen de las mezquinas políticas de oficina que a veces se apoderan del lugar de trabajo, pero sea consciente de que los conflictos no siempre son evitables. Concéntrese en escuchar lo que los demás tienen que decir y busque formas de resolver los problemas y minimizar las tensiones.
Ser más empático
Las personas emocionalmente inteligentes saben ponerse en el lugar de otra persona y comprender cómo se siente. La empatía es algo más que reconocer cómo se sienten los demás. También implica cómo respondes a esas emociones.
En el lugar de trabajo, la empatía permite comprender las diferentes dinámicas entre compañeros y supervisores. También te permite reconocer quién ostenta el poder y cómo influye en los comportamientos, sentimientos e interacciones que se derivan de esas relaciones.
Ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. A veces puede resultar difícil, sobre todo si crees que la otra persona está equivocada. Pero en lugar de dejar que los desacuerdos se conviertan en grandes conflictos, dedica tiempo a ver la situación desde el punto de vista del otro. Puede ser un gran primer paso para encontrar un término medio entre dos puntos de vista opuestos.
Presta atención a cómo respondes a los demás. ¿Les das la oportunidad de compartir sus ideas? ¿Reconoce su aportación, aunque no esté de acuerdo? Hacer saber a los demás que sus esfuerzos tienen mérito suele ayudar a que todos se sientan más dispuestos a llegar a un compromiso.
Trabaje su motivación
Otro componente clave de la inteligencia emocional es la motivación intrínseca. Las personas con una Inteligencia Emocional fuerte tienden a estar más motivadas para alcanzar objetivos por su propio bien. En lugar de buscar recompensas externas, quieren hacer cosas porque les satisfacen y les apasiona lo que hacen.
El dinero, el estatus y el reconocimiento están muy bien, pero las personas que tienen mucho éxito en el trabajo suelen estar motivadas por algo más que eso. Les apasiona lo que hacen. Están comprometidas con su trabajo, les encanta asumir nuevos retos y su entusiasmo puede parecer contagioso. No se rinden ante los obstáculos y son capaces de inspirar a los demás para que trabajen duro y persistan en la consecución de sus objetivos.
Céntrese en lo que le gusta de su trabajo. Probablemente hay cosas de tu trabajo que te encantan y otras que odias. Intenta centrarte en los aspectos de tu trabajo que te gustan, como la sensación de logro que tienes cuando terminas un gran proyecto, o ayudar a tus clientes a progresar hacia sus propios objetivos. Identifica esos componentes de tu trabajo e inspírate en ellos.
Intenta mantener una actitud positiva. Observa cómo las personas optimistas en el lugar de trabajo tienden a inspirar y motivar a los demás. Adoptar este tipo de actitud puede ayudarte a sentirte más positivo en tu trabajo.
La inteligencia emocional desempeña un papel importante no sólo en el bienestar, sino también en su éxito laboral. Afortunadamente, hay una serie de lecciones que puedes extraer de la psicología de las emociones que te permitirán mejorar tu Inteligencia Emocional y fomentar mayores competencias emocionales para mejorar tu rendimiento laboral y tu éxito profesional.
